Когато говорим за отворени въпроси, това няма нищо общо със затворените въпроси. Затворените въпроси, когато се задават, обикновено имат кратък, уникален и обикновено отговор с една дума, тоест отговорите обикновено са „да“ или „не“.
Отворените въпроси имат съвсем различен отговор, т.е. когато отговорите са формулирани, те са от повече от една дума и дават възможност на събеседника да започне разговор или дори да може да по-добре изразете думите, които искате да изберете, за да отговорите на отворения въпрос.
Предимства на отворените въпроси
Отворените въпроси имат предимства пред затворените, тъй като ви позволяват да изразявате по-добре мислите си. Сега ще го направим избройте някои от предимствата на този тип въпроси при анкетиране на хората.
Повече неща могат да се кажат
Въпросите с отворен край позволяват на респондентите да включват повече информация, включително чувства, нагласи и разбиране на темата. Това позволява по-добър достъп до истинските чувства на респондентите по даден въпрос. Затворените въпроси, поради простотата и ограничеността на отговорите, може да не предлагат на респондентите опции, които наистина отразяват истинските им чувства. Затворени въпроси или Те позволяват на респондента да обясни, че не разбира въпроса или няма мнение по темата.
Семейство, което се храни заедно
Отговорът е по-добре обмислен
Отворените въпроси намаляват два вида грешки в отговора; Респондентите вероятно няма да забравят отговорите, от които трябва да избират, ако им се даде възможност да отговарят свободно, а отворените въпроси просто не позволяват на респондентите да пренебрегват четенето на въпросите и просто да „попълнят“. анкетата така или иначе отговаря (като попълване на полето „не“ за всеки въпрос).
Получавате повече информация в проучванията
Тъй като те позволяват да се получи допълнителна информация от респондента, като демографска информация (настояща заетост, възраст, пол и т.н.), проучванията, които използват отворени въпроси, могат да бъдат по-лесно използвани за вторичен анализ от други изследователи. че проучванията, които не предоставят контекстуална информация за изследваното население.
Примери за отворени въпроси
След това ще ви покажем няколко примера и отворени въпроси, за да можете по-добре да разберете какво имаме предвид, когато говорим за този тип въпроси.
- Кои бяха най-важните войни, водени някога?
- Какво планирате да купите в супермаркета днес?
- Как точно започна битката между вас двамата?
- Кой е любимият ти спомен от детството?
- Как ще помогнете на компанията, ако ви наемат да работите с нас?
- Какво смятате да правите веднага след завършване на колеж?
- Какви декорации планирате да направите за рождения ден на вашия приятел?
- Как беше вашият опит в гимназията?
- Как се срещнахте с най-добрия си приятел?
- Какви места се надявате да видите на почивката си?
- Как да резервирате билети за полет?
- Какви бяха основните ефекти от Втората световна война?
- Какво трябва да направите, за да си купите къща?
- Какво е да живееш във вашата страна?
- Кой е най-бързият начин да стигнете до зоомагазина в града?
- Защо изглеждаш раздразнен всеки път, когато ти говоря?
- Как бих могъл да се представя по-добре?
- Как успявате да отглеждате децата си сами?
- Какво се случва с хората от този клас?
- Къде ще намерите време да напишете всички тези писма?
- Защо не мога да отида с теб?
- Какво кара листата да променят цвета си?
- Как точно подменяте екрана на телефон?
- Какво мислиш за мен?
- Бихте ли променили нещо в начина си на съществуване?
Въпреки че отворените въпроси изискват по-дълги отговори от затворените, отворените въпроси не винаги са по-сложни. Например, питане „Какво смятате да купите в супермаркета днес?“ може просто да изисква от респондента да прочете от списък.
Това, което не можем да пренебрегнем, е, че отворените въпроси водят до по-ясни отговори, повече обяснения за това кой говори и че отговорите дават много повече информация, отколкото само затворените въпроси биха могли да предоставят.
Използване на отворени въпроси: характеристики
Отворените въпроси имат следните характеристики:
- Респондентът мисли и разсъждава, преди да отговори
- Получават се мнения, мисли и чувства
- Интервюиращият ще има контрол върху разговора
Това прави отворените въпроси полезни в следните ситуации:
- Като продължение на затворени въпроси за развиване на разговор и отваряне за някой, който е доста затворен: Какво направихте на почивката си? Как се фокусирате върху работата си?
- За да получите повече информация за даден човек, неговите желания, нужди, проблеми ...: Какво ви притеснява? Защо е толкова важно за вас?
- За да накарам хората да осъзнаят степента на своите проблеми: Чудя се какво би се случило, ако клиентите ви се оплакват от това, което правите.
- За да се чувстват добре, когато питате за здравето си или проявявате човешка загриженост за другия човек: Как се чувствате след операцията? Виждам ви малко притеснен, какво не е наред с вас?
Отворените въпроси обикновено започват с:
- какво
- защо
- Как
- Или размисъл, който приканва да опише нещо
Използването на отворени въпроси понякога може да бъде сложно, защото изглежда, че давате контрол на другия човек. Добре поставените въпроси обаче ви оставят под контрол докато насочвате интереса си и ги ангажирате там, където точно искате.
При отваряне на разговори добър баланс е около три затворени въпроса до един отворен въпрос. Затворените въпроси могат да започнат разговора и да обобщят напредъка, докато отворените въпроси карат другия човек да мисли и продължавай да ти даваш полезна информация за тях.
Добър трик е да ви задават отворени въпроси. Това ви дава шанс да говорите за това, което наистина искате. Начинът да направите това е да заинтригувате с история или да коментирате нещо, което искате да предадете. Както можете да видите, отворените въпроси винаги са по-добър вариант, когато искате да проведете добър разговор или да събира някаква информация по-специално.