Активното слушане е необходимо за добра комуникация между двама души. Слушането е най-основният компонент на комуникативните умения. Слушането не е нещо, което просто се случва, Слушането е активен процес, при който се взема съзнателно решение да се изслушат и разберат съобщенията на оратора.
Активното слушане също е свързано с търпение, слушателите не трябва да прекъсват с въпроси или коментари. Активното слушане включва даване на време на другия човек да изследва своите мисли и чувства. те трябва да имат достатъчно време за това.
Слушането е комуникативно умение, тъй като прекарваме 70-80% от будните си часове в някаква форма на комуникация ... въпреки че повечето от нас са лоши и неефективни слушатели ... много хора не са добри и добри, така че е добре да се работи активното слушане, за да може това да се подобри и по този начин се подобрява добрата комуникация.
Предимства на активното слушане
Активното слушане има много важни предимства за общуването между хората и е необходимо да го вземете предвид, за да осъзнаете важността на вашата работа. Някои от предимствата му са:
- Изградете доверие между хората. Подобрява честността и други хора се отварят емоционално.
- Разширете перспективата си. Начинът, по който разбирате живота зависи от вашите мисли и слушането на перспективите на другите хора ви позволява да научите повече за това как да виждате нещата.
- Подобрете търпението. Ако сте добър слушател, това е така, защото сте отделили време и сте положили усилия да бъдете такива. Търпението е необходимо, за да можете да слушате внимателно, без да преценявате.
- Това ви прави по-чувствителни. Ще се почувствате по-свързани с другите хора и с чувствата си.
- Ще имате повече компетентност и знания. С по-добри умения за слушане ще бъдете по-способен човек, ще бъдете по-ефективни и ще бъдете по-успешни във всяка област от живота си.
- Спестявате време и пари. Ефективното слушане не само намалява рисковете от недоразумения и грешки, които биха могли да навредят много, но също така спестява време и пари, като избягва да започне отново задача или проект, само защото дадените директиви са били тълкувани погрешно.
- Помага за откриване и решаване на проблеми. Чрез активно слушане ще можете да знаете точно какво мислят другите и следователно ще можете да направите подобрения, в случай че възникне някакъв конфликт.
Упражнения за подобряване на активното слушане
За да подобрите активното си слушане, ще трябва да направите някои упражнения и да вземете предвид други аспекти.
- Перифразирайте това, което ви казват. Пример: „Значи искате да построим новото училище в стила на старото?“
- Кратко устно потвърждение. Пример: „Оценявам времето, което отделихте, за да говорите с мен“
- Задавайте отворени въпроси. Пример: „Разбирам, че не сте доволни от новата си кола. Какви промени можем да направим? "
- Задаване на конкретни въпроси. Пример: „Колко служители наехте миналата година?“
- Споменаване на подобни ситуации. Пример: „Бях в подобна ситуация, след като предишната ми компания ме направи съкратен.“
- Обобщете въпросите. Пример: кандидат за работа, обобщаващ разбирането си за неясен въпрос по време на интервю.
- Наблюдавайте как хората говорят. Пример: фасилитатор на срещи, насърчаващ спокоен член на екипа да сподели мнението си за проект.
- Обобщете груповите разговори. пример: мениджър, който обобщава казаното по време на среща и проверява с другите, че е правилно.
- Поддържайте добър зрителен контакт и кимнете с глава.
- Бъдете наясно с невербалния език собствени и други.
Съвети за ставане на активен слушател и подобряване на уменията за активно слушане
Тези съвети могат да ви помогнат.
Погледнете високоговорителя и поддържайте зрителен контакт
Разговорът с някого, докато сте разсеян от други неща, като гледането на екрана на мобилния телефон, не зачита събеседника ви. Контактът с очите се счита за основна съставка на ефективната комуникация. Когато говорим, ние се гледаме в очите. Вижте ги, дори те да не ви гледат. Срамежливост, несигурност или други емоции, заедно с културните табута, може да възпрепятства зрителния контакт при някои хора при определени обстоятелства.
Бъдете внимателни и спокойни
Обърнете цялото внимание на говорителя и потвърдете съобщението. Признайте, че невербалната комуникация е много мощна. За да бъдете внимателни:
- Поддържайте зрителен контакт с високоговорителя
- Отидете до високоговорителя
- Обърнете внимание на казаното
Освободете се от разсейващи мисли
Защитете психически разсейването, като фонова активност и шум. Също така, опитайте се да не се фокусирате върху акцента или речевите жестове на говорителя до степен, в която те да се разсейват. И накрая, не се разсейвайте от собствените си мисли, чувства или предразсъдъци.
Пазете отворен ум
Слушайте, без да осъждате другия човек или да критикувате психически нещата, които ви казват. Ако това, което той казва, ви алармира, продължете и бъдете разтревожени, но не си казвайте: "Е, това беше глупав ход." Веднага след като се отдадете на озадачаващи преценки, вие сте компрометирали ефективността си като слушател.
Слушайте, без да стигате до заключения и не прекъсвайте, за да завършите изреченията си. Не забравяйте, че говорещият използва език, за да представи мислите и чувствата в мозъка си. Не знаете какви са тези мисли и чувства и единственият начин да разберете е чрез слушане.
Не прекъсвайте и не прекъсвайте това, което говори говорителят
Децата бяха научени, че е грубо да се прекъсва. Със сигурност обратното се моделира в повечето токшоута и риалити шоутата, където се толерира силно, агресивно и пряко поведение, ако не се насърчава. Прекъсването изпраща различни съобщения:
- Аз съм по-важен от теб
- Това, което трябва да кажа, е по-интересно.
- Не ме импортирам lo que пилиги
- Нямам време за вашето мнение
Всички мислим и говорим с различни темпове. Ако сте бърз мислител и пъргав говорител, тежестта е върху вас да отпуснете темпото си. за по-бавния и внимателен комуникатор или за човека, който има проблеми с изразяването си.
Задавайте въпроси, за да изясните какво казват другите
Когато не разбирате нещо, разбира се, трябва да помолите оратора да ви го обясни. Но вместо да прекъсвате, изчакайте, докато високоговорителят спре на пауза. След това кажете нещо като: Върнете се секунда назад. Не разбрах какво казахте за… » След това можете да обобщите това, което току-що е казал, за да сте сигурни, че сте го разбрали добре и че събеседникът ви вижда, че сте внимателни към това, което казва.