Les persones ens comuniquem contínuament i sense adonar-nos, hi ha diferents estils de comunicació que ens predominen, et parlarem de quins són els 4 més importants o els que més s'utilitzen. Volem ressaltar que són estils comunicatius i en cap cas de característiques de les persones.
Amb això volem dir, que si una persona té un estil de comunicació agressiva en un moment determinat, no vol dir que sigui una persona agressiva tot el temps. Segons l'estil de l'emissor, el receptor pot tenir una o altra reacció. Un estil de comunicació no és una cosa única, tots podem tenir diversos estils comunicatius depenent de la situació o les circumstàncies en què ens trobem.
Estil de comunicació passiu
En aquest estil de comunicació l'emissor oculta o inhibeix els pensaments, les creences, les emocions i fins i tot les pròpies necessitats. Pot ser per por del rebuig, inseguretat a la resposta dels altres o qualsevol altre motiu. Això farà que es freni el flux de la comunicació posat que el receptor no sap les necessitats i els pensaments reals de l'emissor i pot generar confusió.
Les persones que utilitzen l'estil de comunicació passiu solen evitar la mirada directa, miren a terra o simplement eviten el contacte visual directe. El to de veu serà baix i la postura corporal es mostrarà amb un cos encorbat, espatlles caigudes…
Quan s'empra aquest estil comunicatiu s'eviten els missatges massa clars usant paraules del tipus: suposo, potser, només vull dir que, no és important però, no és igual, etc.
Quan es fa servir aquest tipus de comunicació passiva poden haver-hi conflictes interpersonals i sentiments de tristesa, enuig i fins i tot ressentiment cap a nosaltres mateixos o cap als altres. Això passa perquè l'emissor no és capaç d'expressar les vostres necessitats i no hi ha un intercanvi real en la comunicació. El receptor sentirà confusió perquè no entendrà bé l'emissor.
Estil de comunicació agressiu
Aquest estil comunicatiu es basa en la imposició de necessitats i opinions per sobre dels altres sense tenir en compte allò que altres pensin o sentin. Pot haver-hi insults o acusacions o no haver-ne, però se sent com una comunicació intensa que genera malestar ja que una persona domina i l'altra se sotmet a penes sense adonar-se'n. La persona amb l'estil comunicatiu agressiu no s'esforça per comprendre els altres, només se centra en si mateix.
A l'estil agressiu el rostre sol estar tens i amb expressions i emocions hostils, sent l'enuig i l'agressivitat els principals comunicadors. La mirada pot ser desafiant i la veu en to alt i contundent. Els gestos corporals solen tindre un estil dominant.
Algunes expressions que se solen utilitzar sovint en aquest estil comunicatiu són: és culpa teva, més et val que…, no tens ni idea, ho has fet malament, has d'estar de broma, ho faries millor si em fes cas, tens que, etc. fins i tot poden incloure paraules dhumiliació i crítica.
Aquest estil comunicatiu crearan conflictes interpersonals habituals perquè no es construeix una base sòlida entre dues persones. Habitualment les persones que tenen un estil comunicatiu agressiu solen ser persones frustrades, insatisfetes amb la seva vida, senten que no tenen el control o sempre estan enfadats.
Estil de comunicació passiu-agressiu
Aquest estil comunicatiu seria la combinació dels dos primers comentats. És un estil gens directe que busca sempre les indirectes per mostrar malestar. Són selectius i es mostraran agradables amb unes persones i desagradables amb els altres. Quan hi ha un conflicte evita resoldre el problema directament i fins i tot pot “usar” altres persones perquè ho facin per ell encara que no tinguin res a veure amb el conflicte en qüestió.
Solen semblar amigables però no ho seran amb aquells amb qui senten algun tipus de realitzi negatiu. Tenen un to de veu de desagrat encara que les paraules siguin amables.
No diuen el que pensen directament però miren de manera desafiant o amb menyspreu. Parlaran del seu problema amb persones que no tenen res a veure amb el conflicte. El seu llenguatge corporal o les seves paraules difereixen amb allò que realment pensa o amb el seu comportament. Aquest tipus de comunicació sol generar conflictes tant interns per a la persona com per als altres.
Estil de comunicació assertiu
Aquest estil de comunicació ajudarà que les persones puguin tenir una bona relació interpersonal i que hi ha coherència entre allò que un expressa i pensa, així com en el comportament. Es fa de manera honesta i es té en compte el pensament dels altres.
S'expressen les pròpies necessitats o pensaments sense ofendre o incomodar les altres persones. No es busca dominació, simplement és un estil comunicatiu eficaç, on es parla clarament sense buscar ferir-ne d'altres.
L'expressió de la cara en aquest estil comunicatiu és tranquil·la i agradable. La mirada és directa però no agressiva ni dominant, amb un to de veu clar i ferm. Els gestos són tranquils i no són intimidants.
Els pensaments, les emocions o les idees s'expressen de manera adequada, respectant el dret dels altres però també es tenen en compte els propis. No es desqualifica mai l'altra persona i s'utilitzen frases assertives, per exemple: em sento, jo crec, jo penso, comprenc que tu, em sento quan fas, a mi m'agradaria, què et sembla si…, etc.
Les frases que s'utilitzen solen ser comprensives cap a l'altre i positives expressant els propis desitjos i necessitats. validant alhora els desitjos i necessitats dels altres.
Aquest estil de comunicació permetrà una relació fluida entre les persones i que la sentin com a satisfactòria. No hi ha tensió i resol els problemes que hi pugui haver en certs moments. La persona amb aquest estil comunicatiu se sent bé amb si mateixa i també amb els altres.
Ara que coneixes els 4 estils de comunicació, et sents més identificat amb un o altre? Habitualment solem combinar els 4 depenent de la situació en què ens trobem, però sens dubte, ens hauríem d'esforçar perquè sempre poguéssim utilitzar el darrer estil de comunicació comentat.