Aktiivne kuulamine on vajalik kahe inimese hea suhtlemise jaoks. Kuulamine on suhtlemisoskuste kõige põhilisem komponent. Kuulamine pole midagi, mis lihtsalt juhtub, Kuulamine on aktiivne protsess, mille käigus langetatakse teadlik otsus kõneleja sõnumite kuulamiseks ja mõistmiseks.
Aktiivne kuulamine on seotud ka kannatlikkusega, kuulajad ei tohiks küsimuste ega kommentaaridega katkestada. Aktiivne kuulamine hõlmab teise inimesele aja andmist oma mõtete ja tunnete uurimiseks. neile tuleb anda selleks piisavalt aega.
Kuulamine on suhtlemisoskus, kuna me veedame 70–80% oma ärkveloleku ajast mingis suhtlemisviisis ... kuigi enamik meist on vaesed ja ebaefektiivsed kuulajad ... paljud inimesed pole head ja head, nii et selles on hea töötada aktiivne kuulamine, nii et see võib parandada ja seega edendada head suhtlemist.
Aktiivse kuulamise eelised
Aktiivsel kuulamisel on inimestevahelise suhtluse jaoks palju olulisi eeliseid ja oma töö tähtsuse teadvustamiseks on vaja seda arvesse võtta. Mõned selle eelised on:
- Luua inimeste vahel usaldus. See parandab ausust ja teised inimesed avanevad emotsionaalselt.
- Laiendage oma vaatenurka. See, kuidas te elu mõistate, sõltub teie mõtetest ja teiste inimeste vaatenurga kuulamine võimaldab teil rohkem teada saada, kuidas asju näha.
- Parandage kannatlikkust. Kui olete hea kuulaja, siis sellepärast, et olete võtnud aega ja proovinud nii olla. Kannatlikkus on vajalik selleks, et oleks võimalik ilma hinnanguteta tähelepanelikult kuulata.
- See muudab sind tundlikumaks. Tunnete end rohkem ühendatud teiste inimestega ja oma tunnetega.
- Teil on rohkem kompetentsi ja teadmisi. Parema kuulamisoskuse korral olete võimekam inimene, olete tõhusam ja edukam kõigis oma eluvaldkondades.
- Säästad aega ja raha. Tõhus kuulamine mitte ainult ei vähenda arusaamatuste ja vigade riski, mis võivad olla väga kahjulikud, vaid säästab ka aega ja raha, vältides ülesande või projekti uuesti alustamist, lihtsalt sellepärast, et antud direktiive tõlgendati valesti.
- Aitab probleeme tuvastada ja lahendada. Aktiivselt kuulates saate täpselt teada, mida teised arvavad ja seetõttu saate teha mingeid konflikte tekitavaid parandusi.
Harjutused aktiivse kuulamise parandamiseks
Aktiivse kuulamise parandamiseks peate tegema mõned harjutused ja võtma arvesse muid aspekte.
- Parafraseerige seda, mida nad teile ütlevad. Näide: "Kas soovite, et ehitaksime uue kooli vana kooli stiilis?"
- Lühike suuline kinnitus. Näide: "Ma hindan aega, mille olete võtnud minuga rääkimiseks"
- Esitage avatud küsimusi. Näide: „Ma saan aru, et te pole oma uue autoga rahul. Milliseid muudatusi saame selles teha? "
- Konkreetsete küsimuste esitamine. Näide: "Kui palju töötajaid eelmisel aastal palkasite?"
- Sarnaste olukordade mainimine. Näide: "Ma olin sarnases olukorras pärast seda, kui eelmine ettevõte mind koondas."
- Võtke küsimused kokku. Näide: töökandidaat võtab intervjuu ajal kokku arusaamise ebaselgest küsimusest.
- Jälgige inimesi rääkimas. Näide: koosoleku korraldaja julgustab rahulikku meeskonnaliiget projekti kohta oma arvamust jagama.
- Võtke grupivestlused kokku. näide: juht, kes võtab koosolekul öeldu kokku ja kontrollib teistega, kas see on õige.
- Head silmsidet ja noogutab pead.
- Ole teadlik mitteverbaalsest keelest oma ja teised.
Näpunäited aktiivseks kuulajaks saamiseks ja aktiivse kuulamise oskuste parandamiseks
Need näpunäited võivad teid aidata.
Vaadake kõnelejat ja hoidke silmsidet
Kellegagi rääkimine, kui teid häirivad muud asjad, näiteks mobiiliekraani vaatamine, on vestluspartneri lugupidamatus. Silmsidet peetakse tõhusa suhtlemise põhikomponendiks. Rääkides vaatame üksteisele silma. Vaadake neid, isegi kui nad teid ei vaata. Häbelikkus, ebakindlus või muud emotsioonid koos kultuuriliste tabudegavõib teatud tingimustel mõnel inimesel silmsidet takistada.
Ole tähelepanelik ja lõdvestunud
Pöörake kõnelejale kogu tähelepanu ja tunnustage sõnumit. Tunnistage, et mitteverbaalne suhtlemine on väga võimas. Tähelepanelik olemine:
- Säilitage kõlariga silmside
- Minge kõneleja juurde
- Pöörake tähelepanu sellele, mida öeldakse
Lase segavatel mõtetel lahti
Kaitske vaimselt segajaid, näiteks taustategevust ja müra. Samuti proovige mitte keskenduda kõneleja aktsendile või žestidele niikaugele, et need muutuksid häirivaks. Lõpuks ärge laske end häirida enda mõtetest, tunnetest ega eelarvamustest.
Hoidke avatud meelt
Kuulake teist inimest kohut mõistmata või vaimselt kritiseerimata asju, mida ta teile ütleb. Kui see, mida ta ütleb, teid äratab, minge edasi ja muretsege, kuid ärge öelge endale: "Noh, see oli rumal samm." Niipea kui lasete end mõistatuslikel otsustustel, olete oma kuulaja tõhusust ohustanud.
Kuulake järeldusi tegemata ja ärge katkestage lausete lõpuleviimist. Pidage meeles, et kõneleja kasutab keelt oma ajus olevate mõtete ja tunnete esindamiseks. Sa ei tea, mis need mõtted ja tunded on, ja ainus viis teada saada on kuulamine.
Ärge katkestage ega katkestage kõneleja öeldut
Lastele õpetati, et segamine on ebaviisakas. Kindlasti modelleeritakse vastupidist enamikes jutusaadetes ja tõsielusaadetes, kus valju, agressiivset ja otsest käitumist talutakse, kui mitte julgustada. Katkestus saadab mitmesuguseid sõnumeid:
- Ma olen tähtsam kui sina
- See, mis mul öelda on, on huvitavam.
- Mind ei huvita, mida sa arvad
- Mul pole teie arvamuse jaoks aega
Me kõik mõtleme ja räägime erineva kiirusega. Kui olete kiire mõtleja ja vilgas kõneleja, on teie koormus teie tempo lõdvestamiseks. aeglasemale ja läbimõeldumale suhtlejale või inimesele, kellel on raskusi enese väljendamisega.
Esitage küsimusi, et selgitada, mida teised räägivad
Kui te ei saa millestki aru, peaksite muidugi paluma kõnelejal seda teile selgitada. Kuid katkestamise asemel oodake, kuni kõneleja teeb pausi. Siis ütle midagi sellist: Mine sekund tagasi. Ma ei saanud aru, mida te just ütlesite ... » Seejärel saate kokku võtta tema äsja öeldu, veendumaks, et olete temast hästi aru saanud ja vestluspartner näeb, et olete tähelepanelik tema öeldu suhtes.