दो लोगों के बीच अच्छे संचार के लिए सक्रिय सुनना आवश्यक है। सुनना संचार कौशल का सबसे बुनियादी घटक है। सुनना कुछ ऐसा नहीं है जो सिर्फ होता है, सुनना एक सक्रिय प्रक्रिया है जिसमें वक्ता के संदेशों को सुनने और समझने के लिए एक जागरूक निर्णय लिया जाता है।
सक्रिय सुनना धैर्य के बारे में भी है, श्रोताओं को सवालों या टिप्पणियों के साथ बाधित नहीं करना चाहिए। सक्रिय सुनने में दूसरे व्यक्ति को अपने विचारों और भावनाओं का पता लगाने के लिए समय देना शामिल है। उन्हें इसके लिए पर्याप्त समय दिया जाना चाहिए।
सुनना एक संचार कौशल है क्योंकि हम अपने जागने के 70-80% किसी न किसी संचार में बिताते हैं ... हालांकि हम में से अधिकांश गरीब और अक्षम श्रोता हैं ... बहुत से लोग अच्छे और अच्छे नहीं होते हैं इसलिए काम करना अच्छा होता है सक्रिय सुनने तो यह सुधार कर सकते हैं और इस प्रकार अच्छा संचार बढ़ाते हैं।
सक्रिय सुनने के लाभ
सक्रिय श्रवण के लोगों के बीच संचार के लिए कई महत्वपूर्ण लाभ हैं और इसे अपने काम के महत्व के बारे में जानने के लिए इसे ध्यान में रखना आवश्यक है। इसके कुछ लाभ हैं:
- लोगों के बीच विश्वास पैदा करें। यह ईमानदारी में सुधार करता है और अन्य लोग भावनात्मक रूप से खुलते हैं।
- अपने दृष्टिकोण का विस्तार करें। जिस तरह से आप जीवन को समझते हैं वह आपके विचारों पर निर्भर करता है और अन्य लोगों के दृष्टिकोणों को सुनने से आपको चीजों को देखने के तरीके के बारे में अधिक जानने की अनुमति मिलती है।
- धैर्य को सुधारें। यदि आप एक अच्छे श्रोता हैं, तो ऐसा इसलिए है क्योंकि आपने समय लिया है और ऐसा करने की कोशिश की है। निर्णय के बिना ध्यान से सुनने में सक्षम होने के लिए धैर्य आवश्यक है।
- यह आपको अधिक संवेदनशील बनाता है। आप अन्य लोगों के साथ और अपनी भावनाओं के साथ अधिक जुड़ाव महसूस करेंगे।
- आपके पास अधिक क्षमता और ज्ञान होगा। बेहतर सुनने के कौशल के साथ आप अधिक सक्षम व्यक्ति होंगे, आप अधिक कुशल होंगे और आप अपने जीवन के किसी भी क्षेत्र में अधिक सफल होंगे।
- आप समय और पैसा बचाते हैं। प्रभावी सुनने से न केवल गलतफहमी और गलतियों के जोखिम कम हो जाते हैं, जो बहुत नुकसानदायक हो सकते हैं, यह एक कार्य या परियोजना को फिर से शुरू करने से बचने से समय और धन भी बचाता है, सिर्फ इसलिए कि दिए गए निर्देशों की गलत व्याख्या की गई थी।
- समस्याओं का पता लगाने और हल करने में मदद करता है। सक्रिय रूप से सुनने से आप यह जान पाएंगे कि दूसरे क्या सोचते हैं और इसलिए, किसी प्रकार के संघर्ष की स्थिति में आप सुधार कर पाएंगे।
सक्रिय सुनने में सुधार करने के लिए व्यायाम
अपने सक्रिय सुनने को बेहतर बनाने के लिए, आपको कुछ अभ्यास करने होंगे और अन्य पहलुओं को ध्यान में रखना होगा।
- Paraphrase वे आपको क्या बताते हैं। उदाहरण: "तो आप चाहते हैं कि हम पुराने की शैली में नए स्कूल का निर्माण करें?"
- संक्षिप्त मौखिक पुष्टि उदाहरण: "आपने मुझसे बात करने के लिए जो समय निकाला है, उसकी मैं सराहना करता हूं"
- खुले प्रश्न पूछें। उदाहरण: “मैं समझता हूँ कि आप अपनी नई कार से खुश नहीं हैं। हम इसमें क्या बदलाव ला सकते हैं? ”
- विशिष्ट प्रश्न पूछना। उदाहरण: "पिछले साल आपने कितने कर्मचारियों को नौकरी दी थी?"
- समान स्थितियों का उल्लेख। उदाहरण: "मेरी पिछली कंपनी द्वारा मुझे निरर्थक बना देने के बाद मैं ऐसी ही स्थिति में था।"
- प्रश्नों को संक्षेप करें। उदाहरण: एक नौकरी के उम्मीदवार ने एक साक्षात्कार के दौरान एक अस्पष्ट प्रश्न की अपनी समझ का सारांश दिया।
- बात कर रहे लोगों का निरीक्षण करें। उदाहरण: एक बैठक सुविधा एक शांत टीम के सदस्य को एक परियोजना पर अपने विचार साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना।
- समूह वार्तालाप सारांशित करें। उदाहरण: एक प्रबंधक जो एक बैठक में कही गई बातों को सारांशित करता है और दूसरों के साथ जाँच करता है कि यह सही है।
- अच्छे से संपर्क करें और सिर हिला दो।
- गैर-मौखिक भाषा से अवगत रहें अपना और दूसरों का।
एक सक्रिय श्रोता बनने और सक्रिय श्रवण कौशल में सुधार के लिए टिप्स
ये टिप्स आपकी मदद कर सकते हैं।
स्पीकर को देखें और आंखों का संपर्क बनाए रखें
किसी से बात करते समय आप अन्य चीजों से विचलित होते हैं जैसे कि मोबाइल स्क्रीन पर देखना आपके वार्ताकार का अनादर कर रहा है। नेत्र संपर्क को प्रभावी संचार का एक मूल घटक माना जाता है। जब हम बोलते हैं, हम एक दूसरे की आंखों में देखते हैं। उन्हें देखें, भले ही वे आपको न देखें। सांस्कृतिक वर्जनाओं के साथ शर्म, अनिश्चितता, या अन्य भावनाएँ, कुछ परिस्थितियों में कुछ लोगों में नेत्र संपर्क को बाधित कर सकता है।
चौकस और तनावमुक्त रहें
स्पीकर को अपना पूरा ध्यान दें और संदेश को स्वीकार करें। स्वीकार करें कि गैर-मौखिक संचार बहुत शक्तिशाली है। चौकस होना:
- स्पीकर के साथ आंखों का संपर्क बनाए रखें
- स्पीकर पर जाएं
- जो कहा जा रहा है उस पर ध्यान दो
विचलित करने वाले विचारों को जाने दें
मानसिक रूप से विकर्षणों की रक्षा करें, जैसे कि पृष्ठभूमि गतिविधि और शोर। इसके अलावा, बोलने वाले के उच्चारण या भाषण के इशारों पर उस बिंदु पर ध्यान केंद्रित न करने की कोशिश करें जहां वे विचलित हो जाते हैं। अंत में, अपने स्वयं के विचारों, भावनाओं या पूर्वाग्रहों से विचलित न हों।
खुला दिमाग रखना
दूसरे व्यक्ति को पहचानने या मानसिक रूप से उन चीजों की आलोचना किए बिना सुनें जो वे आपसे कहते हैं। अगर वह जो कहता है, वह आपको सचेत करता है, आगे बढ़ें और सतर्क रहें, लेकिन अपने आप से यह न कहें, "ठीक है, यह एक मूर्खतापूर्ण कदम था।" जैसे ही आप गूढ़ निर्णय लेते हैं, आपने श्रोता के रूप में अपनी प्रभावशीलता से समझौता कर लिया है।
निष्कर्ष तक पहुँचने के बिना सुनो और अपने वाक्यों को समाप्त करने के लिए बाधित न करें याद रखें कि वक्ता अपने मस्तिष्क के भीतर विचारों और भावनाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए भाषा का उपयोग कर रहा है। आप नहीं जानते कि वे विचार और भावनाएं क्या हैं, और यह पता लगाने का एकमात्र तरीका है।
स्पीकर जो कह रहा है उसे बीच में रोकें या काटें नहीं
बच्चों को सिखाया गया था कि यह रूकावट है। निश्चित रूप से इसके विपरीत को अधिकांश टॉक शो और रियलिटी शो में तैयार किया जा रहा है, जहाँ ज़ोर, आक्रामक और प्रत्यक्ष व्यवहार को सहन नहीं किया जाता है। इंटरप्ट कई तरह के संदेश भेजता है:
- मैं तुमसे ज्यादा महत्वपूर्ण हूं
- मुझे जो कहना है वह और दिलचस्प है।
- आप क्या सोचते हैं, इससे मुझे फर्क नहीं पड़ता
- मेरे पास आपकी राय के लिए समय नहीं है
हम सभी अलग-अलग दरों पर सोचते और बोलते हैं। यदि आप एक त्वरित विचारक और फुर्तीले वक्ता हैं, तो बोझ आप पर है कि आप अपनी गति को आराम दें। धीमे और अधिक विचारशील संचारक के लिए, या उस व्यक्ति के लिए जिसे खुद को व्यक्त करने में परेशानी होती है।
अन्य लोग क्या कह रहे हैं, यह स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें
जब आपको कुछ समझ में नहीं आता है, तो निश्चित रूप से, आपको स्पीकर को इसे समझाने के लिए कहना चाहिए। लेकिन व्यवधान डालने के बजाय, स्पीकर के रुकने तक प्रतीक्षा करें। फिर कुछ इस तरह कहें: एक सेकंड पीछे जाओ। मुझे समझ नहीं आया कि आपने अभी क्या कहा ... » फिर आप संक्षेप में बता सकते हैं कि उसने जो कुछ कहा है, वह यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपने उसे अच्छी तरह से समझा है और आपका वार्ताकार यह देखता है कि आप जो कह रहे हैं, उसके प्रति चौकस हैं।