Ascultarea activă este necesară pentru o bună comunicare între două persoane. Ascultarea este cea mai fundamentală componentă a abilităților de comunicare. Ascultarea nu este ceva care se întâmplă, Ascultarea este un proces activ în care se ia o decizie conștientă de a asculta și a înțelege mesajele vorbitorului.
Ascultarea activă înseamnă și răbdare, ascultătorii nu trebuie să întrerupă întrebările sau comentariile. Ascultarea activă presupune acordarea celeilalte persoane timp pentru a-și explora gândurile și sentimentele. trebuie să li se acorde timp adecvat pentru asta.
Ascultarea este o abilitate de comunicare, deoarece petrecem 70-80% din orele noastre de veghe într-o formă de comunicare ... deși majoritatea dintre noi suntem ascultători săraci și ineficienți ... mulți oameni nu sunt buni și buni, așa că este bine să lucram în ascultarea activă, astfel încât acest lucru să se poată îmbunătăți și îmbunătățiți astfel o bună comunicare.
Avantajele ascultării active
Ascultarea activă are multe beneficii importante pentru comunicarea dintre oameni și este necesar să o luați în considerare pentru a fi conștienți de importanța muncii dvs. Unele dintre beneficiile sale sunt:
- Construiește încredere între oameni. Îmbunătățește onestitatea și alte persoane se deschid emoțional.
- Extindeți-vă perspectiva. Modul în care înțelegi viața depinde de gândurile tale și ascultarea perspectivelor altor persoane îți permite să afli mai multe despre cum să vezi lucrurile.
- Îmbunătățiți răbdarea. Dacă ești un bun ascultător, este pentru că ți-ai luat timpul și ai făcut un efort să fie așa. Răbdarea este necesară pentru a putea asculta cu atenție fără judecată.
- Te face mai sensibil. Te vei simți mai conectat la alte persoane și la sentimentele tale.
- Veți avea mai multă competență și cunoștințe. Cu abilități de ascultare mai bune, vei fi o persoană mai capabilă, vei fi mai eficientă și vei avea mai mult succes în orice domeniu al vieții tale.
- Economisiți timp și bani. Ascultarea eficientă nu numai că reduce riscurile de neînțelegeri și greșeli care ar putea fi foarte dăunătoare, ci economisește și timp și bani evitând începerea din nou a unei sarcini sau a unui proiect, doar pentru că directivele date au fost interpretate greșit.
- Ajută la detectarea și rezolvarea problemelor. Ascultând în mod activ, veți putea ști exact ce gândesc alții și, prin urmare, veți putea face îmbunătățiri în cazul în care apare un fel de conflict.
Exerciții pentru îmbunătățirea ascultării active
Pentru a vă îmbunătăți ascultarea activă, va trebui să faceți câteva exerciții și să țineți cont de alte aspecte.
- Parafrazează ceea ce îți spun. Exemplu: „Deci vrei să construim noua școală în stilul celei vechi?”
- Afirmare verbală scurtă. Exemplu: „Apreciez timpul pe care l-ați luat pentru a vorbi cu mine”
- Puneți întrebări deschise. Exemplu: „Înțeleg că nu ești mulțumit de noua ta mașină. Ce schimbări îi putem face? "
- Puneți întrebări specifice. Exemplu: „Câți angajați ați angajat anul trecut?”
- Menționând situații similare. Exemplu: „M-am aflat într-o situație similară după ce compania mea anterioară m-a redundat”.
- Rezumați întrebările. Exemplu: un candidat la un post care să rezume înțelegerea unei întrebări neclare în timpul unui interviu.
- Observați oamenii vorbind. Exemplu: un facilitator de întâlnire care încurajează un membru calm al echipei să-și împărtășească opiniile cu privire la un proiect.
- Rezumați conversațiile de grup. exemplu: un manager care rezumă cele spuse într-o ședință și verifică cu alții că este corect.
- Aveți un contact vizual bun și dă din cap.
- Fiți conștienți de limbajul non-verbal proprii și alții.
Sfaturi pentru a deveni un ascultător activ și pentru a îmbunătăți abilitățile de ascultare activă
Aceste sfaturi vă pot ajuta.
Uită-te la difuzor și menține contactul vizual
A vorbi cu cineva în timp ce ești distras de alte lucruri, cum ar fi să te uiți la ecranul mobilului, nu îți respectă interlocutorul. Contactul vizual este considerat un ingredient de bază al unei comunicări eficiente. Când vorbim, ne privim în ochii celuilalt. Uită-te la ei, chiar dacă nu te privesc. Timiditatea, incertitudinea sau alte emoții, împreună cu tabuurile culturale, poate inhiba contactul vizual la unele persoane în anumite circumstanțe.
Fii atent și relaxat
Acordați-i oratorului toată atenția și recunoașteți mesajul. Recunoașteți că comunicarea non-verbală este foarte puternică. Să fie atent:
- Mențineți contactul vizual cu difuzorul
- Mergi la difuzor
- Fii atent la ceea ce se spune
Dă drumul la gândurile distractive
Protejați mental distragerile, cum ar fi activitatea de fundal și zgomotul. De asemenea, încercați să nu vă concentrați asupra accentului vorbitorului sau a gesturilor de vorbire până la punctul în care devin distrageri. În cele din urmă, nu vă lăsați distrași de propriile gânduri, sentimente sau prejudecăți.
Păstrați o minte deschisă
Ascultă fără să judeci cealaltă persoană sau să critici mental lucrurile pe care ți le spun. Dacă ceea ce spune el te alarmează, continuă și fii alarmat, dar nu-ți spune: „Ei bine, a fost o mișcare stupidă”. De îndată ce vă răsfățați cu judecăți nedumeritoare, v-ați compromis eficacitatea ca ascultător.
Ascultați fără a ajunge la concluzii și nu întrerupeți pentru a termina propozițiile. Amintiți-vă că vorbitorul folosește limbajul pentru a-și reprezenta gândurile și sentimentele din creier. Nu știi care sunt aceste gânduri și sentimente și singura modalitate de a afla este ascultând.
Nu întrerupeți sau întrerupeți ceea ce spune difuzorul
Copiii au fost învățați că era nepoliticos să întrerupem. Cu siguranță, opusul este modelat în majoritatea talk-show-urilor și reality show-urilor, unde comportamentul puternic, agresiv și direct este tolerat, dacă nu este încurajat. Întreruperea trimite o varietate de mesaje:
- Sunt mai important decât tine
- Ceea ce trebuie să spun este mai interesant.
- Nu eu importa lo que pienses
- Nu am timp pentru părerea ta
Cu toții gândim și vorbim la ritmuri diferite. Dacă sunteți un gânditor rapid și un vorbitor agil, sarcina vă revine să vă relaxați ritmul. pentru comunicatorul mai lent și mai atent sau pentru persoana care are probleme cu exprimarea.
Puneți întrebări pentru a clarifica ce spun alții
Când nu înțelegeți ceva, desigur, ar trebui să cereți vorbitorului să vi-l explice. Dar, în loc să întrerupeți, așteptați până când difuzorul face o pauză. Apoi spuneți ceva de genul: Du-te înapoi o secundă. Nu am înțeles ce tocmai ai spus despre ... » Poți apoi să rezumi ceea ce tocmai a spus pentru a te asigura că l-ai înțeles bine și că interlocutorul tău vede că ești atent la ceea ce spune el.