Sťažnosť je efektívny spôsob, ako podať určitú sťažnosť alebo vyriešiť problém. V našej krajine existujú rôzne druhy reklamačných listov. V každom prípade je dôležité dodržať sériu krokov, pokiaľ ide o úspešnosť reklamačného listu a splnenie jeho poslania.
V nasledujúcom článku vám s tým pomôžeme napísať alebo zostaviť reklamačný list čo najefektívnejším spôsobom.
Čo by ste mali mať na pamäti pri písaní reklamačného listu
- Prvá vec je, aby bolo písanie jasné a zároveň stručné. Pri vysvetľovaní problému musíte byť priami a nemýliť sa. Skutočne dôležité je, aby adresát listu všetkému porozumel jasným a jednoduchým spôsobom.
- Ďalším z tipov pri písaní listu je byť úctivý a zároveň láskavý. Použitý jazyk nesmie byť urážlivý a vždy sa musíte vyhýbať vulgárnym výrazom. Týmto spôsobom bude príjemca brať list vážne a priamo.
- Ďalším dôležitým prvkom pri písaní reklamačného listu je poskytnúť sériu dôkazov, ktoré pomáhajú podporiť predmetné tvrdenie. Príkladmi týchto testov môžu byť faktúry, lístky alebo dodacie listy. Takýto dôkaz umožní prijatie sťažnosti.
- Poslednou radou by bolo požadovať riešenie zistenej sťažnosti. Je dobré si stanoviť termín aby adresát mohol odpovedať na reklamačný list.
Ako ste videli, je dôležité dodržiavať sériu krokov a pokynov pri písaní reklamačného listu. Na čom skutočne záleží, je napísať problém alebo sťažnosť jasným a stručným spôsobom, aby ste získali čo najlepšiu odpoveď.
Ako napísať efektívny reklamačný list
Prostredníctvom reklamačného listu sa osoba formálne vyjadrí určitú sťažnosť alebo výpoveď. Zvyčajne je uvedený list adresovaný určitej spoločnosti alebo oficiálnemu subjektu. Ak chcete napísať efektívny reklamačný list, nestrácajte podrobnosti o pokynoch a radách, ktoré treba dodržiavať:
- Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je identifikovať dôvod sťažnosti alebo problému. Je dobré, že si každý deň urobíte zoznam rôznych problémov, ktoré máte, a dôsledkov, ktoré takéto problémy majú. Tento typ informácií je kľúčový pri písaní reklamačného listu.
- Druhý bod bude pozostávať z napísania príslušného listu. Písanie by malo byť čo najjasnejšie a zároveň relevantné, čo sa týka informácií. Nezabudnite vedľa adresy a telefónneho čísla uviesť svoje meno. Okrem toho je dôležité, aby ste uviedli rôzne problémy a dôvod, pre ktorý píšete reklamačný list.
- Keď som napísal list a vy ste skončili, musíte ho poslať príslušnej spoločnosti. Podľa pravidiel uvedenej spoločnosti tak môžete urobiť klasickou poštou alebo e-mailom. V niektorých prípadoch je možné to urobiť aj osobne.
Ak budete postupovať podľa týchto pokynov alebo krokov, budete môcť písať plne účinný reklamačný list ktoré vám pomôžu vyriešiť váš problém. Pamätajte, že príslušný text by mal byť čo najjasnejší, aby ste dostali čo najlepšiu odpoveď.
Akú štruktúru by mal mať reklamačný list?
- Na hlavičkovom papieri musia byť napísané informácie o spoločnosti alebo subjekte, ktorému je list určený, konkrétne meno a adresa. Musíte tiež uviesť dátum, kedy bol list napísaný.
- Hneď potom treba uviesť pozdrav typu: „Vážený pane“, za ktorým nasleduje dvojbodka. Potom príde to, čo je známe ako Telo listu, do ktorého musíte napísať, čo sa stalo a nespokojnosť, ktorá je s tým spojená. V tele musíte mať jasno a ísť k veci.
- Posledná časť listu je známa ako Rozlúčka. V ňom je uvedená fráza typu: "Lúčim sa" nasleduje podpis. Pred podpisom môžete uviesť slovo vaše.
Príklad reklamačného listu
Je dobré, že si pamätáte, že reklamačný list nie je nič iné ako dokument, čím človek prejavuje svoju nespokojnosť so službou, ktorú dostal spoločnosťou alebo subjektom. Je to spôsob, akým ľudia musia vyjadrovať svoju nespokojnosť s nízkou kvalitou produktu alebo nekvalitnou službou. Účelom reklamačného listu je vždy také riešenie, ktoré uspokojí toho, kto ho píše.
Príkladom reklamačného listu môže byť list, v ktorom je daná situácia dokonale opísaná, spolu so sériou podrobností o skutočnostiach, ktoré motivujú uvedenú sťažnosť alebo výpoveď. Žalobný list musí byť podpísaný osobou, ktorá dokument píše, a musí obsahovať sériu údajov, aby sa spoločnosť alebo subjekt mohol skontaktovať. Písanie musí byť čo najúplnejšie, preto je dobré priložiť nákupné lístky, dodacie listy, účtenky.
Ako sme už povedali, Je dôležité, aby bol písaný text jasný a zároveň stručný. Cieľom je, aby si spoločnosť prečítala reklamáciu bez problémov a pochopila celý problém. Ďalším aspektom na preskúmanie je, že list musí byť zaslaný doporučenou poštou, aby ho príjemca mohol bez problémov dostať. Posledná rada by bola prečítať si všetky platné právne predpisy týkajúce sa uvedeného problému. Týmto spôsobom bude oveľa jednoduchšie napísať list a získať uspokojivé riešenie.