Ak sa naučíte byť dobrým aktívnym poslucháčom, stanete sa vynikajúcim poslucháčom. Ale sluch nie je to isté ako počúvanie. Vo svojom každodennom živote budete mať veľa rozhovorov s priateľmi, spolupracovníkmi alebo rodinou. Ľudia však väčšinou neposlúchajú tak dobre, ako by chceli, alebo by aspoň mali.
Často sme vyrušovaní inými vecami v prostredí (televízia, vonkajšie zvuky, internet, telefón atď.) A nedovoľujú nám plne sa sústrediť na to, čo nám hovorí ten druhý. Aj keď si myslíte, že ho počúvate, realita je taká, že mu nevenujete svoju plnú pozornosť.
Čo je aktívne počúvanie
Ak chcete skutočne venovať pozornosť inej osobe, budete musieť rozvíjať aktívne počúvanie. To súvisí so zúžením vzťahu, porozumením a dôverou k druhej osobe. Keď sa naučíte zručnosti aktívneho počúvania, budete dobrým poslucháčom a budete skutočne „počuť“, čo vám hovorí ten druhý, nielen nedokončené časti.
Dnes je priama komunikácia čoraz dôležitejšia, ale vďaka novým technológiám trávia ľudia čoraz menej času vzájomným počúvaním. Počúvanie sa zdá byť naozaj čudné, ale je potrebné na vytvorenie skutočných vzťahov, riešenie problémov, zabezpečenie porozumenia, riešenie konfliktov a zlepšenie presnosti. Efektívne počúvanie v práci znamená menej chýb a menej zbytočného času. Doma pomáha rozvíjať vynaliezavé a sebestačné deti, ktoré dokážu riešiť svoje vlastné problémy. Počúvanie vytvára pevné vzťahy a pomáha vám mať dobré vzdelanie.
Ďalej vám povieme niekoľko praktických tipov, ktoré môžete začať uplatňovať v praxi, aby ste pri rozhovoroch mohli aktívne počúvať. Týmto spôsobom začnete byť dobrým poslucháčom, ľudia vás budú brať do úvahy viac a budete mať lepšiu sebaúctu, keď uvidíte, že sa vaše medziľudské vzťahy posilňujú.
Charakteristiky aktívneho počúvania
Kontakt s očami na preukázanie pozornosti
Pozeraj sa druhej osobe do tváre, keď s tebou hovorí. Odložte mobilnú obrazovku a pozerajte mu do tváre, keď s vami druhá osoba hovorí. Vo väčšine západných kultúr sa očný kontakt považuje za základnú zložku efektívnej komunikácie. Keď hovoríme, pozeráme sa jeden druhému do očí.
To neznamená, že s partnerom nemôžete viesť rozhovor z celej miestnosti, ale ak rozhovor bude pokračovať dlhší čas, budete musieť vstať a presunúť sa tam, kde je druhá osoba. .
Pozerajte sa človeku do očí, aj keď sa na vás nedíva. Plachosť, neistota, hanba, pocit viny alebo iné emócie spolu s kultúrnymi tabu môžu za určitých okolností zabrániť niektorým ľuďom v očnom kontakte.
Uvoľnený prístup k prejaveniu dôvery
Po dosiahnutí očného kontaktu uvoľnite svoju myseľ. Nemusíte neustále hľadieť na druhého človeka, pretože by ho to mohlo dokonca zastrašiť. Môžete občas odvrátiť zrak, aby ste uvoľnili psychické napätie a pokračuj normálne. Dôležité je predovšetkým byť všímavý k tomu, čo vám hovorí druhá osoba.
Odstráňte svoje psychické vyrušenie. Skúste sa sústrediť na to, čo hovorí, a nie tak na to, ako to hovorí. Nenechajte sa vyrušiť vlastnými myšlienkami, pocitmi alebo predsudkami.
Slovné zložky aktívneho počúvania
Opakujte a zhrňte, čo vám hovorí
Ak chcete preukázať, že počúvate, opakujte občas to, čo si myslíte, že osoba povedala, a neopakujte presne to isté, ale parafrázujte to, čo ste počuli, vlastnými slovami. Napríklad, „Uvidíme, či som to správne pochopil ...“.
Je tiež vhodné zhrnúť, kedy ste chvíľu počúvali. Takto môžu vidieť, že ste pozorní a že rozumiete tomu, čo hovoria. A ak tomu nerozumieš, aspoň sa obávaš, že to pochopíš svojimi otázkami.
To sa tiež dosiahne, keď druhej osobe umožníte povedať všetky svoje počiatočné myšlienky o situácii, potom zdieľate príslušné informácie, svoje postrehy, nápady alebo skúsenosti a potom si ich vypočujete a potom budete môcť pokračovať.
Povoliť ticho
Tieto mlčanie nemusí byť vôbec negatívne. Niekedy sú potrebné na to, aby dobrý rozhovor prebehol. Pohodlné ticho pomáha spomaliť výmenu názorov, Umožňuje vám správne premýšľať o odpovedi, a preto je konverzácia úspešnejšia.
Ticho vám tiež pomôže zistiť, kedy je najlepší čas zasiahnuť bez prerušenia. Je dôležité, aby ste pri zásahu neposudzovali alebo neriešili ich problémy, ak sa vás predtým výslovne nepýtali.
Príklady, techniky a cvičenia
V dnešnej dobe existujú televízne programy, ktoré prerušujú a majú silné, agresívne a priame správanie s ostatnými ľuďmi. Ale táto forma komunikácie nie je správna ani nepodporuje aktívne počúvanie. Preto, ak chcete mať dobré aktívne počúvanie, riaďte sa vyššie uvedenými tipmi a nasledujúcimi cvičeniami a technikami.
Neprerušujte rozhovor s ostatnými
Ak rečníka prerušíte, hovoríte bez slov, že ste dôležitejší ako on, alebo že to, čo hovoríte, je dôležitejšie ako to, čo hovorí vám. Ukážete tiež, že je to skôr súťaž ako rozhovor ... veľké problémy pre úspešnú komunikáciu.
Nedávajte rýchle riešenia problémov druhých
Všetci myslíme a hovoríme rôznymi rýchlosťami. Ak ste rýchlo premýšľajúci a svižný hovorca, je na vás bremeno, aby ste uvoľnili svoje tempo pre pomalšieho, premyslenejšieho komunikátora alebo osobu, ktorá má problémy s vyjadrovaním. Keď niekoho počujete hovoriť o probléme, nevychádzajte z navrhovania riešení, ak sa vás predtým nepýtal.
V rozhovore požiadajte o povolenie na vyjadrenie svojho názoru
Väčšina ľudí nechce rady, iba im chce vysvetliť svoje uhly pohľadu. A ak to chcú, priamo o to požiadajú. Ak v ktorejkoľvek chvíli v rozhovore chcete ponúknuť radu, požiadajte druhú osobu o povolenie predtým, ako to urobíte zadarmo. pretože to môže byť dosť nepríjemné.
Zlepšite svoju empatiu v každom rozhovore
V neposlednom rade musíte mať empatiu, aby ste udržali dobré aktívne počúvanie a boli dobrým poslucháčom. Cítiť slová druhého človeka, cítiť, ako to hovorí, cítiť, čo hovorí. Vďaka empatii budete schopní počúvať nad ich slová a konverzácia bude ešte úspešnejšia.
Výhody aktívneho počúvania
Aktívne počúvanie má veľké výhody, pretože vám umožní nadviazať dobrú komunikáciu s kýmkoľvek. Najdôležitejšie výhody sú:
- Budete vynikajúcim poslucháčom
- Budete mať zaujímavejšie rozhovory
- Ľudia vám budú viac dôverovať
- Budete sa cítiť lepšie pri vytváraní dobrej atmosféry pre dialóg
- Budete mať viac pracovných a osobných príležitostí
- Budete človekom s empatiou a ochotným porozumieť ostatným
- V rozhovoroch opustíte svoju komfortnú zónu
- V rozhovoroch objavíte veci, ktoré by ste možno inak neobjavili.
Pamätajte na všetky tieto tipy, keď budete chcieť nabudúce viesť rozhovor s niekým iným a stanete sa poslucháčom odborníkov.
Veľmi dobrá rada sa mi páči