الاستماع الفعال ضروري للتواصل الجيد بين شخصين. الاستماع هو العنصر الأساسي لمهارات الاتصال. الاستماع ليس شيئًا يحدث للتو ، الاستماع هو عملية نشطة يتم فيها اتخاذ قرار واع للاستماع إلى رسائل المتحدث وفهمها.
الاستماع الفعال يتعلق أيضًا بالصبر ، يجب ألا يقاطع المستمعون الأسئلة أو التعليقات. يتضمن الاستماع الفعال إعطاء الشخص الآخر الوقت لاستكشاف أفكاره ومشاعره. يجب منحهم الوقت الكافي لذلك.
الاستماع هو مهارة اتصال لأننا نقضي 70-80٪ من ساعات استيقاظنا في شكل من أشكال التواصل ... على الرغم من أن معظمنا مستمعين فقراء وغير كفؤين ... كثير من الناس ليسوا جيدين وجيدين لذا فمن الجيد العمل معهم الاستماع النشط حتى يمكن أن يتحسن و وبالتالي تعزيز التواصل الجيد.
فوائد الاستماع الفعال
الاستماع الفعال له العديد من الفوائد الهامة للتواصل بين الناس ومن الضروري أخذ ذلك في الاعتبار لتكون على دراية بأهمية عملك. بعض فوائده هي:
- بناء الثقة بين الناس. إنه يحسن الصدق وينفتح الآخرون عاطفياً.
- وسّع منظورك. تعتمد الطريقة التي تفهم بها الحياة على أفكارك ، ويسمح لك الاستماع إلى وجهات نظر الآخرين بمعرفة المزيد حول كيفية رؤية الأشياء.
- تحسين الصبر. إذا كنت مستمعًا جيدًا ، فذلك لأنك استغرقت وقتًا وبذلت جهدًا لتكون كذلك. الصبر ضروري لتكون قادرًا على الاستماع بعناية دون إصدار حكم.
- يجعلك أكثر حساسية. ستشعر بمزيد من الارتباط مع الآخرين ومع مشاعرك.
- سيكون لديك المزيد من الكفاءة والمعرفة. مع مهارات الاستماع الأفضل ، ستكون شخصًا أكثر قدرة ، وستكون أكثر كفاءة وستكون أكثر نجاحًا في أي مجال من مجالات حياتك.
- يمكنك توفير الوقت والمال. لا يقلل الاستماع الفعال من مخاطر سوء الفهم والأخطاء التي يمكن أن تكون مدمرة للغاية فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا الوقت والمال من خلال تجنب بدء مهمة أو مشروع مرة أخرى ، فقط لأن التوجيهات المعينة قد أسيء فهمها.
- يساعد على اكتشاف المشاكل وحلها. من خلال الاستماع الفعال ، ستتمكن من معرفة ما يعتقده الآخرون بالضبط ، وبالتالي ، ستكون قادرًا على إجراء تحسينات في حالة نشوء نوع من الخلاف.
تمارين لتحسين الاستماع النشط
من أجل تحسين الاستماع النشط الخاص بك ، سيكون عليك القيام ببعض التمارين وأخذ جوانب أخرى في الاعتبار.
- أعد صياغة ما أخبروك به. مثال: "هل تريدنا أن نبني المدرسة الجديدة بأسلوب المدرسة القديمة؟"
- تأكيد لفظي موجز. مثال: "أقدر الوقت الذي استغرقته للتحدث معي"
- اطرح أسئلة مفتوحة. مثال: "أفهم أنك لست سعيدًا بسيارتك الجديدة. ما هي التغييرات التي يمكننا إجراؤها عليها؟ "
- طرح أسئلة محددة. مثال: "كم عدد الموظفين الذين وظفتهم العام الماضي؟"
- ذكر مواقف مماثلة. مثال: "كنت في وضع مماثل بعد أن جعلتني شركتي السابقة زائدة عن الحاجة".
- لخص الأسئلة. مثال: مرشح الوظيفة يلخص فهمه لسؤال غير واضح أثناء المقابلة.
- راقب حديث الناس. مثال: ميسر الاجتماع يشجع عضوًا هادئًا في الفريق على مشاركة آرائه حول المشروع.
- لخص المحادثات الجماعية. مثال: مدير يلخص ما قيل في اجتماع ويتحقق مع الآخرين من صحته.
- كن على اتصال جيد بالعين وهز رأسك.
- احذر من اللغة غير اللفظية الخاصة والآخرين.
نصائح لتصبح مستمعًا نشطًا وتحسن مهارات الاستماع النشط
يمكن أن تساعدك هذه النصائح.
انظر إلى المتحدث وحافظ على التواصل البصري
إن التحدث إلى شخص ما أثناء تشتيت انتباهك بسبب أشياء أخرى مثل النظر إلى شاشة الهاتف المحمول هو عدم احترام لمحاورك. يعتبر الاتصال بالعين مكونًا أساسيًا للتواصل الفعال. عندما نتحدث ، ننظر في عيون بعضنا البعض. انظر إليهم ، حتى لو لم ينظروا إليك. الخجل وعدم اليقين أو غير ذلك من العواطف ، إلى جانب المحرمات الثقافية، يمكن أن تمنع الاتصال بالعين لدى بعض الأشخاص في ظل ظروف معينة.
كن منتبهًا ومسترخيًا
امنح المتحدث انتباهك الكامل واعترف بالرسالة. اعلم أن التواصل غير اللفظي قوي جدًا. لتكون منتبهاً:
- حافظ على التواصل البصري مع السماعة
- اذهب إلى المتحدث
- انتبه لما يقال
تخلص من الأفكار المشتتة
حماية المشتتات الذهنية ، مثل نشاط الخلفية والضوضاء. حاول أيضًا ألا تركز على لهجة المتحدث أو إيماءات الكلام إلى الحد الذي يصبح فيه مصدر إلهاء. أخيرًا ، لا تشتت انتباهك بأفكارك أو مشاعرك أو تحيزاتك.
حافظ على ذهن منفتح
استمع دون الحكم على الشخص الآخر أو انتقاد الأشياء التي يقولها لك عقليًا. إذا كان ما يقوله يزعجك ، فاستمر في القلق ، لكن لا تقل لنفسك ، "حسنًا ، لقد كانت خطوة غبية." بمجرد أن تنغمس في الأحكام المحيرة ، تكون قد أخلت بفعاليتك كمستمع.
استمع دون التوصل إلى استنتاجات ولا تقاطع لإنهاء جملك. تذكر أن المتحدث يستخدم اللغة لتمثيل الأفكار والمشاعر داخل دماغه. أنت لا تعرف ما هي هذه الأفكار والمشاعر ، والطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي من خلال الاستماع.
لا تقاطع أو تقطع ما يقوله المتحدث
تم تعليم الأطفال أنه من الوقاحة المقاطعة. من المؤكد أن العكس هو الذي يتم تصويره في معظم البرامج الحوارية وبرامج الواقع ، حيث يتم التسامح مع السلوك الصاخب والعدواني والمباشر ، إن لم يتم تشجيعه. المقاطعة ترسل مجموعة متنوعة من الرسائل:
- أنا أكثر أهمية منك
- ما يجب أن أقوله هو أكثر إثارة للاهتمام.
- لا لي importa لو كيو pienses
- ليس لدي وقت لرأيك
كلنا نفكر ونتحدث بمعدلات مختلفة. إذا كنت مفكرًا سريعًا ومتحدثًا رشيقًا ، فإن العبء يقع على عاتقك لتهدئة وتيرتك. للمتواصل الأبطأ والمدروس ، أو للشخص الذي يواجه صعوبة في التعبير عن نفسه
اطرح أسئلة لتوضيح ما يقوله الآخرون
عندما لا تفهم شيئًا ما ، بالطبع ، يجب أن تطلب من المتحدث أن يشرح لك ذلك. ولكن بدلاً من المقاطعة ، انتظر حتى تتوقف السماعة مؤقتًا. ثم قل شيئًا مثل: عد ثانية. لم أفهم ما قلته للتو ... » يمكنك بعد ذلك تلخيص ما قاله للتو للتأكد من أنك تفهمه جيدًا وأن محادثك يرى أنك منتبه لما يقوله.