إذا تعلمت أن تكون مستمعًا نشطًا جيدًا ، فستصبح مستمعًا ممتازًا. لكن السمع ليس مثل الاستماع. في يومك بعد يوم ، ستجري العديد من المحادثات مع الأصدقاء أو زملاء العمل أو العائلة. لكن في معظم الأوقات ، لا يستمع الناس كما يحلو لهم أو على الأقل ينبغي لهم ذلك.
غالبًا ما يصرف انتباهنا عن أشياء أخرى في البيئة (التلفاز والضوضاء الخارجية والإنترنت والهاتف وما إلى ذلك) ولا نسمح لنا بالتركيز بشكل كامل على ما يخبرنا به الآخر. حتى لو كنت تعتقد أنك تستمع إليه ، فالحقيقة أنك لا توليه اهتمامك الكامل.
ما هو الاستماع الفعال
لكي تهتم حقًا بشخص آخر ، ستحتاج إلى تطوير الاستماع الفعال. هذا له علاقة بتضييق العلاقة والتفاهم والثقة مع الشخص الآخر. عندما تتعلم مهارات الاستماع الجيد والنشط ، ستكون مستمعًا جيدًا وستسمع حقًا ما يقوله الشخص الآخر ، وليس فقط الأجزاء غير المكتملة.
في الوقت الحالي ، تزداد أهمية الاتصال المباشر ، ولكن بسبب التقنيات الجديدة ، يقضي الناس وقتًا أقل في الاستماع إلى بعضهم البعض. يبدو الاستماع الحقيقي أمرًا نادرًا ، ولكنه ضروري لبناء علاقات حقيقية وحل المشكلات وضمان الفهم وحل النزاعات وتحسين الدقة. في العمل ، يعني الاستماع الفعال أخطاء أقل ووقت أقل ضياعًا. في المنزل ، تساعد في تطوير أطفال يتمتعون بالحيلة ويعتمدون على أنفسهم ويمكنهم حل مشاكلهم بأنفسهم. يبني الاستماع علاقات قوية ويساعدك على الحصول على تعليم جيد.
بعد ذلك سنخبرك ببعض النصائح العملية التي يمكنك البدء في تنفيذها لتكون قادرًا على الاستماع الفعال في محادثاتك. بهذه الطريقة ، ستبدأ في أن تكون مستمعًا جيدًا ، وسيأخذك الناس في الاعتبار بشكل أكبر وسيكون لديك احترام أفضل لذاتك عندما ترى أن علاقاتك الشخصية قد تعززت.
خصائص الاستماع النشط
الاتصال بالعين لإظهار الاهتمام
انظر في وجه الشخص الآخر عندما يتحدث معك. ضع شاشة الهاتف جانبًا وانظر في وجهه عندما يتحدث معك الشخص الآخر. في معظم الثقافات الغربية ، يعتبر الاتصال بالعين مكونًا أساسيًا للتواصل الفعال. عندما نتحدث ، ننظر في عيون بعضنا البعض.
هذا لا يعني أنه لا يمكنك إجراء محادثة من جميع أنحاء الغرفة مع شريكك ، ولكن إذا استمرت المحادثة لفترة طويلة من الوقت ، فسيتعين على أي منكما النهوض والانتقال إلى مكان وجود الشخص الآخر .
انظر في عيني الشخص حتى لو لم يكن ينظر إليك. يمكن للخجل أو عدم اليقين أو العار أو الشعور بالذنب أو غير ذلك من العواطف ، إلى جانب المحرمات الثقافية ، أن تمنع التواصل البصري لبعض الأشخاص في ظل ظروف معينة.
موقف مريح لإظهار الثقة
عندما يكون لديك بالفعل اتصال بالعين ، استرخِ. ليس عليك أن تحدق في الشخص الآخر طوال الوقت ، لأن هذا قد يخيفه. يمكنك أن تنظر بعيدًا من وقت لآخر لتحرير التوتر العقلي و تواصل الحديث بشكل طبيعي. ما يهم قبل كل شيء هو الانتباه لما يخبرك به الشخص الآخر.
تخلص من المشتتات الذهنية. حاول التركيز على ما يقوله وليس كثيرًا على كيفية قوله. لا تشتت انتباهك بأفكارك أو مشاعرك أو تحيزاتك.
المكونات اللفظية للاستماع النشط
كرر ولخص ما يخبرك به
لتظهر أنك تستمع ، كرر من وقت لآخر ما تعتقد أن الشخص قاله ، وليس تكرار نفس الشيء بالضبط ، ولكن إعادة صياغة ما سمعته بكلماتك الخاصة. على سبيل المثال، "دعونا نرى ما إذا كنت قد فهمت ذلك بشكل صحيح ...".
من المناسب أيضًا تلخيص الوقت الذي كنت تستمع فيه لفترة من الوقت. بهذه الطريقة يمكنهم أن يروا أنك منتبه وأنك تفهم ما يقولونه. وإذا لم تفهمها ، فأنت على الأقل تقلق بشأن فهمها بأسئلتك.
يتحقق هذا أيضًا عندما تسمح للشخص الآخر أن يقول كل أفكاره الأولية حول موقف ما ، ثم تشارك المعلومات ذات الصلة أو ملاحظاتك أو أفكارك أو تجاربك ، ثم تستمع إليها قبل المتابعة مرة أخرى.
اسمح بالصمت
لا يجب أن تكون حالات الصمت هذه سلبية على الإطلاق. في بعض الأحيان تكون ضرورية لتدفق محادثة جيدة. يساعد الصمت المريح على إبطاء تبادل الآراء ، يتيح لك التفكير في الإجابة بشكل صحيح وبالتالي ، فإن المحادثة تكون أكثر نجاحًا.
سيساعدك الصمت أيضًا على معرفة أفضل وقت للتدخل دون مقاطعة. من المهم عندما تتدخل ألا تحكم على مشاكلهم أو تعطي حلولاً لها إذا لم يطلبوا منك صراحة من قبل.
أمثلة وتقنيات وتمارين
في الوقت الحاضر ، هناك برامج تلفزيونية متقطعة ، ولها سلوك قوي وعدواني ومباشر مع الآخرين. لكن هذا النوع من التواصل ليس صحيحًا ولا يشجع على الاستماع الفعال. لذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على استماع نشط جيد ، اتبع النصائح المذكورة أعلاه والتمارين والتقنيات التالية.
لا تقاطع عند التحدث مع الآخرين
إذا قاطعت المتحدث ، فأنت تقول بدون كلمات إنك أهم منه أو أن ما عليك قوله أكثر صلة مما يقوله لك. ستظهر أيضًا أنها منافسة أكثر منها محادثة ... مشاكل كبيرة للتواصل الناجح.
لا تعطي حلولاً سريعة لمشاكل الآخرين
كلنا نفكر ونتحدث بمعدلات مختلفة. إذا كنت مفكرًا سريعًا ومتحدثًا ذكيًا ، فإن العبء يقع على عاتقك لتهدئة وتيرتك للمتواصل الأبطأ والأكثر تفكيرًا أو الشخص الذي يواجه مشكلة في التعبير عن نفسه. عندما تسمع شخصًا يتحدث عن مشكلة ما ، تجنب اقتراح الحلول إذا لم يطلب منك ذلك من قبل.
في محادثة ، اطلب الإذن لإبداء رأيك
معظم الناس لا يريدون النصيحة ، لكنهم يريدون فقط شرح وجهات نظرهم. وإذا أرادوا ذلك ، فسوف يطلبونه مباشرة. إذا كنت تريد في أي وقت من المحادثة تقديم نصيحتك ، فاطلب إذنًا من الشخص الآخر قبل القيام بذلك مجانًا. لأنها يمكن أن تكون مزعجة للغاية.
حسّن تعاطفك في كل محادثة
أخيرًا وليس آخرًا ، من أجل الحفاظ على الاستماع الفعال الجيد وتكون مستمعًا جيدًا ، يجب أن يكون لديك التعاطف. اشعر بكلمات الشخص الآخر ، اشعر كيف يقولها ، اشعر بما يقوله. مع التعاطف ، ستتمكن من الاستماع إلى أبعد من كلماتهم وستكون المحادثة أكثر نجاحًا.
فوائد الاستماع الفعال
يتمتع الاستماع الفعال بفوائد كبيرة ، حيث يتيح لك إقامة اتصالات جيدة مع أي شخص. أهم الفوائد هي:
- سوف تكون مستمع ممتاز
- سيكون لديك محادثات أكثر إثارة للاهتمام
- سيثق الناس بك أكثر
- ستشعر بتحسن في خلق جو جيد للحوار
- سيكون لديك المزيد من فرص العمل والشخصية
- ستكون شخصًا متعاطفًا ومستعدًا لفهم الآخرين
- سوف تترك منطقة الراحة الخاصة بك في المحادثات
- سوف تكتشف أشياء في المحادثات قد لا تكتشفها بطريقة أخرى.
تذكر كل هذه النصائح في المرة القادمة التي تريد فيها إجراء محادثة مع شخص آخر وتصبح مستمعًا خبيرًا.
نصيحة جيدة جدا أحبها