Si aprens a tenir una bona escolta activa, et convertiràs en un excel·lent oient. Però no és el mateix sentir que escoltar. En el teu dia a dia tindràs moltes converses amb amics, companys de feina o familiars. Però en la majoria de les vegades, les persones no escolten tan bé com voldrien o com a el menys, haurien.
Sovint, ens distreuen altres coses de l'entorn (televisió, sorolls externs, Internet, el telèfon, etc.) i no permeten que ens centrem plenament en el que l'altre ens diuen. Encara pensis que li escoltes, la realitat és que no li estàs prestant tota la teva atenció.
Què és l'escolta activa
Per prestar realment atenció a una altra persona, hauràs desenvolupar l'escolta activa. Això té a veure amb la constricció de la relació, compressió i confiança amb l'altra persona. Quan aprenguis les habilitats per tenir una bona escolta activa serà un bon oient i 'escoltaràs' realment el que l'altra persona t'està dient, i no només parts inacabades.
Actualment, la comunicació directa és cada vegada més important, però per culpa de les noves tecnologies, les persones cada vegada dediquen menys temps a escoltar-uns als altres. Escoltar realment sembla alguna cosa estranya, però és necessària per poder construir relacions veritables, resoldre problemes, garantir la comprensió, resoldre conflictes i millorar la precisió. A la feina, una escolta efectiva significa menys errors i menys temps perdut. A casa, ajuda a desenvolupar nens enginyosos i autosuficients que puguin resoldre els seus propis problemes. Escoltar construeix relacions fortes i t'ajuda a tenir una bona formació.
A continuació anem a comentar-te alguns consells pràctics que pots començar a posar en pràctica per poder tenir una escolta activa en les teves converses. D'aquesta manera, començaràs a ser un bon oient, les persones et prendran més en consideració i tu, tindràs millor autoestima a el veure que les teves relacions interpersonals s'enforteixen.
Característiques de l'escolta activa
Contacte visual per mostrar atenció
Mira a l'altra persona a la cara quan t'està parlant. Deixa la pantalla del mòbil a un costat, i mira-li la cara quan l'altra persona et parla. En la majoria de les cultures occidentals, el contacte visual es considera un ingredient bàsic de la comunicació efectiva. Quan parlem, ens mirem als ulls.
Això no vol dir que no puguis mantenir una conversa des de l'altre costat de l'habitació amb la teva parella, però si la conversa continua durant un període de temps prolongat, algun dels dos haurà de aixecar-se i moure fins on està l'altra persona.
Mira a la persona als ulls encara que ell o ella no et miri. La timidesa, la incertesa, la vergonya, la culpa o altres emocions, juntament amb els tabús culturals, poden inhibir el contacte visual en algunes persones sota certes circumstàncies.
Una actitud relaxada per mostrar confiança
Quan ja tens el contacte visual aconseguit, relaxa la teva ment. No has d'estar mirant tot el temps fixament a l'altra persona, ja que això fins i tot, podria intimidar-lo. Pots mirar cap a un altre costat de tant en tant per descarregar la tensió mental i continuar parlant normalment. El que importa sobretot és estar atent al que l'altra persona et diu.
Elimina les teves distraccions mentals. Tracta de centrar-te en el que diu i no tant en com ho diu. No et distreguis amb els teus propis pensaments, sentiments o prejudicis.
Components verbals de l'escolta activa
Repeteix i resumeix el que et diu
Per demostrar que estàs escoltant, repeteix de tant en tant el que creus que va dir la persona, no repetint exactament el mateix, sinó parafrasejant el que vas escoltar amb les teves paraules. Per exemple, "Vegem si ho he entès bé ...".
També és adequat anar resumint quan portis una estona escoltant. Així podrà adonar-se que estàs atent / ai que entens el que et comenta. I si no ho entens, al menys t'estàs preocupant de comprendre-amb les teves preguntes.
Això també s'aconsegueix quan permets que l'altra persona pugui dir tots els seus pensaments inicials sobre una situació, després comparteixes informació pertinent, les teves observacions, idees o experiències i després li escoltes abans de continuar de nou.
Permet els silencis
Aquests silencis no han de ser negatius en absolut. De vegades, són necessaris perquè una bona conversa sigui fluida. Els silencis còmodes ajuden a alentir l'intercanvi d'opinions, permet pensar la resposta adequadament i per tant, que la conversa tingui més èxit.
Els silencis també t'ajudaran a saber quan és el millor moment per intervenir sense interrompre. És important que quan intervinguis no jutgis ni donis solucions als seus problemes si no us ho han demanat abans expressament.
Exemples, tècniques i exercicis
En l'actualitat, hi ha programes televisius que interrompen, que tenen un comportament fort, agressiu i directe amb altres persones. Però aquesta forma de comunicació ni és correcta ni fomenta l'escolta activa. Per això, si vols tenir una bona escolta activa, segueix els consells esmentats a dalt i els següents exercicis i tècniques.
No interrompis quan parlis amb altres
Si interromps a el parlant li estaràs dient sense paraules que ets més important que ell o que el que tu has de dir és més rellevant que el que t'està dient. També estaràs mostrant que és més una competició que una conversa ... grans problemes per a una comunicació reeixida.
No donis solucions ràpides als problemes dels altres
Tots pensem i parlem a diferents ritmes. Si ets un pensador ràpid i un xerraire àgil, la càrrega està en tu per relaxar el ritme per al comunicador més lent i més reflexiu, o per a la persona que té problemes per expressar-se. Quan escoltis a algú parlar sobre un problema, evita suggerir solucions si no us ho han demanat abans.
En una conversa, demana permís per donar la teva opinió
La majoria persones no volen consells, només volen explicar els seus punts de vista. I si ho volen, el demanaran directament. Si en algun moment de la conversa vols oferir els teus consells, llavors demana permís a l'altra persona abans de fer-ho gratuïtament, ja que pot resultar bastant molest.
Millora la teva empatia en cada conversa
Finalment, però no menys important, per poder mantenir una bona escolta activa i ser un bon oient, cal que tinguis empatia. Sent les paraules de l'altra persona, sent com ho diu, sent el que està dient. Amb empatia podràs escoltar més enllà de les seves paraules i la conversa encara serà molt més reeixida.
Beneficis de l'escolta activa
L'escolta activa té grans beneficis, ja que et permetrà establir bones comunicacions amb qualsevol persona. Els beneficis més importants són:
- Seràs un excel·lent oient
- Tindràs converses més interessants
- Les persones confiaran més en tu
- Et sentiràs millor per fomentar un bon ambient per al diàleg
- Tindràs més oportunitats laborals i personals
- Seràs una persona amb empatia i disposat a entendre a altres
- Sortiràs de la teva zona de confort a les converses
- Descobriràs coses en les converses que d'altra manera no haguessis descobert
Recorda tots aquests consells la propera vegada que vulguis tenir una conversa amb una altra persona i que tu, et converteixis en un oient expert.
Molt bons consells m'agrada