Za dobru komunikaciju dvoje ljudi neophodno je aktivno slušanje. Slušanje je najosnovnija komponenta komunikacijskih vještina. Slušanje nije nešto što se jednostavno događa, Slušanje je aktivan proces u kojem se svjesno odlučuje slušati i razumjeti govornikove poruke.
Aktivno slušanje odnosi se i na strpljenje, slušatelji ga ne smiju ometati pitanjima ili komentarima. Aktivno slušanje uključuje davanje drugoj osobi vremena da istraži svoje misli i osjećaje. za to im se mora dati dovoljno vremena.
Slušanje je komunikacijska vještina jer 70-80% budnih sati provodimo u nekom obliku komunikacije ... iako je većina nas loši i neučinkoviti slušatelji ... mnogi ljudi nisu dobri i dobri pa je dobro raditi aktivno slušanje kako bi se to moglo poboljšati i tako poboljšati dobru komunikaciju.
Prednosti aktivnog slušanja
Aktivno slušanje ima mnoge važne prednosti za komunikaciju među ljudima i potrebno je uzeti u obzir kako biste bili svjesni važnosti svog posla. Neke od njegovih prednosti su:
- Izgradite povjerenje među ljudima. Poboljšava iskrenost i drugi se ljudi emocionalno otvaraju.
- Proširite svoju perspektivu. Način na koji razumijete život ovisi o vašim mislima, a slušanje perspektive drugih ljudi omogućuje vam da naučite više o tome kako vidjeti stvari.
- Poboljšajte strpljenje. Ako dobro slušate, to je zato što ste odvojili vrijeme i potrudili se da to budete. Strpljenje je neophodno da bismo mogli pažljivo slušati bez prosuđivanja.
- Čini vas osjetljivijima. Osjećat ćete se više povezanima s drugim ljudima i sa svojim osjećajima.
- Imat ćete više kompetencija i znanja. S boljim vještinama slušanja postat ćete sposobnija osoba, bit ćete učinkovitiji i bit ćete uspješniji u bilo kojem području svog života.
- Štedite vrijeme i novac. Učinkovito slušanje ne samo da smanjuje rizike od nesporazuma i pogrešaka koje bi mogle biti vrlo štetne, već također štedi vrijeme i novac izbjegavanjem ponovnog pokretanja zadatka ili projekta, samo zato što su zadane smjernice pogrešno protumačene.
- Pomaže u otkrivanju i rješavanju problema. Aktivnim slušanjem moći ćete točno znati što drugi misle i stoga ćete moći poboljšati slučaj u slučaju da dođe do neke vrste sukoba.
Vježbe za poboljšanje aktivnog slušanja
Da biste poboljšali aktivno slušanje, morat ćete odraditi neke vježbe i uzeti u obzir druge aspekte.
- Parafrazirajte ono što vam kažu. Primjer: "Dakle, želite da novu školu izgradimo u stilu stare?"
- Kratka verbalna potvrda. Primjer: "Cijenim vrijeme koje ste utrošili da razgovarate sa mnom"
- Postavljajte otvorena pitanja. Primjer: „Razumijem da niste zadovoljni svojim novim automobilom. Koje promjene možemo učiniti na njemu? "
- Postavljajući konkretna pitanja. Primjer: "Koliko ste zaposlenika zaposlili prošle godine?"
- Spominjanje sličnih situacija. Primjer: "Bio sam u sličnoj situaciji nakon što me moja prethodna tvrtka učinila tehnološkim viškom."
- Sažeti pitanja. Primjer: kandidat za posao koji sumira svoje razumijevanje nejasnog pitanja tijekom razgovora.
- Promatrajte ljude kako razgovaraju. Primjer: voditelj sastanka koji potiče mirnog člana tima da podijeli svoje stavove o projektu.
- Sažeti grupne razgovore. primjer: menadžer koji sažima ono što je rečeno na sastanku i provjerava s drugima je li to točno.
- Imajte dobar kontakt očima i kimni glavom.
- Budite svjesni neverbalnog jezika svoje i tuđe.
Savjeti za postajanje aktivnim slušateljem i poboljšanje vještina aktivnog slušanja
Ovi vam savjeti mogu pomoći.
Pogledajte zvučnika i održavajte kontakt očima
Razgovor s nekim dok vas odvlače druge stvari poput gledanja u zaslon mobitela ne poštuje vašeg sugovornika. Kontakt očima smatra se osnovnim sastojkom učinkovite komunikacije. Kad govorimo, gledamo se u oči. Pogledajte ih, čak i ako ne gledaju vas. Sramežljivost, neizvjesnost ili druge emocije, zajedno s kulturnim tabuima, može spriječiti kontakt očima kod nekih ljudi pod određenim okolnostima.
Budite pažljivi i opušteni
Posvetite govorniku punu pažnju i prepoznajte poruku. Prepoznajte da je neverbalna komunikacija vrlo moćna. Da biste bili pažljivi:
- Održavajte kontakt očima sa zvučnikom
- Idite do zvučnika
- Obratite pažnju na ono što se govori
Pustite ometajuće misli
Mentalno zaštitite smetnje, poput pozadinske aktivnosti i buke. Također, pokušajte se ne fokusirati na govornikov akcenat ili govorne geste do te mjere da postanu distrakcije. Napokon, nemojte se zbuniti vlastitim mislima, osjećajima ili predrasudama.
Držite otvoren um
Slušajte bez osuđivanja druge osobe ili mentalnog kritiziranja stvari koje vam govore. Ako vas uznemiri ono što kaže, samo naprijed i budite uznemireni, ali nemojte si reći: "Pa, bio je to glup potez." Čim se prepustite zagonetnim prosudbama, ugrozili ste svoju učinkovitost kao slušatelja.
Slušajte bez donošenja zaključaka i ne prekidajte da biste završili svoje rečenice. Imajte na umu da govornik koristi jezik za predstavljanje misli i osjećaja u svom mozgu. Ne znate koje su to misli i osjećaji, a jedini način da to saznate je slušanje.
Ne prekidajte i ne odsijecajte ono što govornik govori
Djecu su učili da je nepristojno prekidati. Svakako da se suprotno modelira u većini talk showa i reality showa, gdje se tolerira, ako se ne potiče, glasno, agresivno i izravno ponašanje. Prekid šalje razne poruke:
- Ja sam važniji od tebe
- Zanimljivije je ono što moram reći.
- ne zanima me šta misliš
- Nemam vremena za vaše mišljenje
Svi mislimo i govorimo različitim tempom. Ako brzo razmišljate i spretni ste govornik, teret je na vama da opustite korak. za sporijeg i promišljenijeg komunikatora ili za osobu koja ima problema s izražavanjem.
Postavljajte pitanja kako biste razjasnili što drugi govore
Kad nešto ne razumijete, naravno, trebali biste zamoliti govornika da vam to objasni. Ali umjesto da prekidate, pričekajte dok zvučnik ne zastane. Tada recite nešto poput: Vrati se sekundu unatrag. Nisam razumio što ste upravo rekli o ... » Tada možete sažeti ono što je upravo rekao kako biste bili sigurni da ste ga dobro razumjeli i da vaš sugovornik vidi da ste pažljivi na ono što govori.