Escuta ativa: a melhor maneira de se comunicar com os outros

Se você aprender a ser um bom ouvinte ativo, se tornará um excelente ouvinte. Mas ouvir não é o mesmo que ouvir. No seu dia a dia você terá muitas conversas com amigos, colegas de trabalho ou familiares. Mas, na maioria das vezes, as pessoas não ouvem tão bem quanto desejam ou pelo menos deveriam.

Muitas vezes, somos distraídos por outras coisas no ambiente (televisão, ruídos externos, Internet, telefone, etc.) e não nos permitem focar totalmente no que o outro está nos dizendo. Mesmo que você pense que o está ouvindo, a realidade é que você não está dando a ele toda a sua atenção.

O que é escuta ativa

Para realmente prestar atenção a outra pessoa, você precisará desenvolver uma escuta ativa. Isso tem a ver com a constrição do relacionamento, compreensão e confiança com a outra pessoa. Quando você aprende as habilidades para ter uma boa escuta ativa, você será um bom ouvinte e realmente 'ouvirá' o que a outra pessoa está lhe dizendo, e não apenas partes inacabadas.

Atualmente, a comunicação direta é cada vez mais importante, mas devido às novas tecnologias, as pessoas estão gastando cada vez menos tempo ouvindo umas às outras. Ouvir realmente parece estranho, mas é necessário para construir relacionamentos verdadeiros, resolver problemas, garantir o entendimento, resolver conflitos e melhorar a precisão. No trabalho, ouvir com eficiência significa menos erros e menos tempo perdido. Em casa, ajuda a desenvolver crianças cheias de recursos e autossuficientes, que podem resolver seus próprios problemas. Ouvir cria relacionamentos fortes e ajuda você a ter uma boa educação.

A seguir apresentaremos algumas dicas práticas que você pode começar a colocar em prática para poder ter uma escuta ativa em suas conversas. Assim, você passará a ser um bom ouvinte, as pessoas o levarão mais em consideração e você terá mais autoestima ao ver que seus relacionamentos interpessoais estão fortalecidos.

Características de escuta ativa

Contato visual para mostrar atenção

Olhe a outra pessoa no rosto quando ela estiver falando com você. Coloque a tela do celular de lado e olhe no rosto dele quando a outra pessoa falar com você. Na maioria das culturas ocidentais, o contato visual é considerado um ingrediente básico para uma comunicação eficaz. Quando falamos, olhamos nos olhos um do outro.

Isso não significa que você não possa manter uma conversa do outro lado da sala com seu parceiro, mas se a conversa continuar por um longo período de tempo, qualquer um de vocês terá que se levantar e ir até onde a outra pessoa está .

Olhe nos olhos da pessoa, mesmo que ela não esteja olhando para você. Timidez, incerteza, vergonha, culpa ou outras emoções, junto com tabus culturais, podem inibir o contato visual para algumas pessoas em certas circunstâncias.

Uma atitude relaxada para mostrar confiança

Quando tiver alcançado o contato visual, relaxe sua mente. Você não precisa ficar olhando para a outra pessoa o tempo todo, pois isso pode até mesmo intimidá-la. Você pode desviar o olhar de vez em quando para liberar a tensão mental e continue falando normalmente. Acima de tudo, o que importa é estar atento ao que a outra pessoa lhe diz.

Elimine suas distrações mentais. Tente se concentrar no que ele diz e não tanto em como ele diz. Não se distraia com seus próprios pensamentos, sentimentos ou preconceitos.

Componentes verbais da escuta ativa

Repita e resuma o que ele diz a você

Para mostrar que você está ouvindo, repita o que você acha que a pessoa disse de vez em quando, não repetindo exatamente a mesma coisa, mas parafraseando o que ouviu com suas próprias palavras. Por exemplo, "Vamos ver se entendi bem ...".

Também é apropriado resumir quando você estiver ouvindo por um tempo. Desta forma, eles poderão perceber que você está atento e que entende o que eles estão dizendo. E se você não entende, pelo menos você está se preocupando em entendê-lo com suas perguntas.

Isso também é alcançado quando você permite que a outra pessoa diga todos os seus pensamentos iniciais sobre uma situação e, em seguida, compartilhe informações pertinentes, suas observações, ideias ou experiências e, em seguida, ouça-as antes de continuar novamente.

Permitir silêncios

Esses silêncios não precisam ser negativos de forma alguma. Às vezes, eles são necessários para que uma boa conversa flua. Silêncios confortáveis ​​ajudam a desacelerar a troca de opiniões, Permite que você pense na resposta de forma adequada e, portanto, que a conversa seja mais bem-sucedida.

Os silêncios também o ajudarão a saber qual é o melhor momento para intervir sem interromper. É importante que, ao intervir, você não julgue ou dê soluções para os problemas deles, se eles não o tiverem solicitado expressamente antes.

Exemplos, técnicas e exercícios

Hoje em dia existem programas de televisão que interrompem, que têm um comportamento forte, agressivo e direto com outras pessoas. Mas esta forma de comunicação não é correta nem encoraja a escuta ativa. Portanto, se você deseja ter uma boa escuta ativa, siga as dicas mencionadas acima e os exercícios e técnicas a seguir.

Não interrompa ao falar com outras pessoas

Se você interromper o interlocutor, estará dizendo sem palavras que é mais importante do que ele ou que o que você tem a dizer é mais relevante do que o que ele está lhe dizendo. Você também vai mostrar que é mais uma competição do que uma conversa ... grandes problemas para uma comunicação bem-sucedida.

Não dê soluções rápidas para os problemas dos outros

Todos nós pensamos e falamos em ritmos diferentes. Se você pensa rápido e fala com agilidade, recai sobre você a responsabilidade de relaxar o ritmo para o comunicador mais lento e atencioso ou para a pessoa que tem problemas para se expressar. Ao ouvir alguém falar sobre um problema, evite sugerir soluções, caso essa pessoa não tenha perguntado antes.

Em uma conversa, peça permissão para dar sua opinião

A maioria das pessoas não quer conselhos, elas apenas querem explicar seus pontos de vista. E se eles quiserem, eles vão pedir diretamente. Se em algum momento da conversa você quiser dar seu conselho, peça permissão à outra pessoa antes de fazê-lo gratuitamente. pois pode ser muito chato.

Melhore sua empatia em cada conversa

Por último, mas não menos importante, para manter uma boa escuta ativa e ser um bom ouvinte, você precisa ter empatia. Sinta as palavras da outra pessoa, sinta como ela o diz, sinta o que está dizendo. Com empatia, você poderá ouvir além das palavras deles e a conversa terá ainda mais sucesso.

Benefícios da escuta ativa

A escuta ativa traz grandes benefícios, pois permitirá que você estabeleça uma boa comunicação com qualquer pessoa. Os benefícios mais importantes são:

• Você será um excelente ouvinte
• Você terá conversas mais interessantes
• As pessoas vão confiar mais em você
• Você se sentirá melhor por promover um bom ambiente para o diálogo
• Você terá mais oportunidades de trabalho e pessoais
• Você será uma pessoa com empatia e disposta a compreender os outros
• Você vai sair da sua zona de conforto nas conversas
• Você descobrirá coisas nas conversas que não descobriria de outra forma.

Lembre-se de todas essas dicas na próxima vez que quiser conversar com outra pessoa e se tornar um ouvinte especialista.