A escuta ativa é necessária para uma boa comunicação entre duas pessoas. Ouvir é o componente mais fundamental das habilidades de comunicação. Ouvir não é algo que simplesmente acontece, Ouvir é um processo ativo no qual uma decisão consciente é feita para ouvir e entender as mensagens do falante.
A escuta ativa também envolve paciência, os ouvintes não devem interromper com perguntas ou comentários. A escuta ativa envolve dar à outra pessoa tempo para explorar seus pensamentos e sentimentos. eles devem ter tempo adequado para isso.
Ouvir é uma habilidade de comunicação, pois passamos 70-80% de nossas horas de vigília em alguma forma de comunicação ... embora a maioria de nós sejamos ouvintes pobres e ineficientes ... muitas pessoas não são boas e boas, então é bom trabalhar em a escuta ativa para que isso possa melhorar e assim, melhore a boa comunicação.
Benefícios da escuta ativa
A escuta ativa traz muitos benefícios importantes para a comunicação entre as pessoas e é necessário levar isso em consideração para estar ciente da importância do seu trabalho. Alguns de seus benefícios são:
- Crie confiança entre as pessoas. Além disso, melhora a honestidade e as outras pessoas se abrem emocionalmente.
- Expanda sua perspectiva. A maneira como você entende a vida depende de seus pensamentos e ouvir as perspectivas de outras pessoas permite que você aprenda mais sobre como ver as coisas.
- Melhore a paciência. Se você é um bom ouvinte, é porque dedicou seu tempo e se esforçou para ser assim. É preciso paciência para ouvir com atenção, sem fazer julgamentos.
- Isso o torna mais sensível. Você se sentirá mais conectado com outras pessoas e com seus sentimentos.
- Você terá mais competência e conhecimento. Com melhores habilidades de escuta, você será uma pessoa mais capaz, mais eficiente e mais bem-sucedido em qualquer área de sua vida.
- Você economiza tempo e dinheiro. A escuta eficaz não apenas reduz os riscos de mal-entendidos e erros que podem ser muito prejudiciais, mas também economiza tempo e dinheiro, evitando iniciar uma tarefa ou projeto novamente, apenas porque as diretrizes fornecidas foram mal interpretadas.
- Ajuda a detectar e resolver problemas. Ouvindo ativamente, você saberá exatamente o que os outros pensam e, portanto, poderá fazer melhorias caso surja algum tipo de conflito.
Exercícios para melhorar a escuta ativa
Para melhorar a sua escuta ativa, você terá que fazer alguns exercícios e levar outros aspectos em consideração.
- Parafraseie o que eles lhe dizem. Exemplo: "Então você quer que construamos a nova escola no estilo da antiga?"
- Breve afirmação verbal. Exemplo: "Agradeço o tempo que você dedicou para falar comigo"
- Faça perguntas abertas. Exemplo: “Eu entendo que você não está feliz com seu novo carro. Que mudanças podemos fazer? "
- Fazendo perguntas específicas. Exemplo: "Quantos funcionários você contratou no ano passado?"
- Mencionando situações semelhantes. Exemplo: "Eu estava em uma situação semelhante depois que minha empresa anterior me dispensou."
- Resuma as perguntas. Exemplo: um candidato a emprego resumindo sua compreensão de uma pergunta pouco clara durante uma entrevista.
- Observe as pessoas conversando. Exemplo: um facilitador de reunião encorajando um membro calmo da equipe a compartilhar seus pontos de vista sobre um projeto.
- Resuma as conversas em grupo. exemplo: um gerente que resume o que foi dito em uma reunião e verifica com os outros se está correto.
- Tenha um bom contato visual e acene com a cabeça.
- Esteja ciente da linguagem não verbal próprio e outros.
Dicas para se tornar um ouvinte ativo e melhorar as habilidades de escuta ativa
Essas dicas podem ajudá-lo.
Olhe para o locutor e mantenha contato visual
Falar com alguém enquanto você está distraído por outras coisas, como olhar para a tela do celular, é desrespeitar seu interlocutor. O contato visual é considerado um ingrediente básico da comunicação eficaz. Quando falamos, olhamos nos olhos um do outro. Olhe para eles, mesmo que não olhem para você. Timidez, incerteza ou outras emoções, junto com tabus culturais, pode inibir o contato visual em algumas pessoas em certas circunstâncias.
Esteja atento e relaxado
Dê ao palestrante toda a sua atenção e reconheça a mensagem. Reconheça que a comunicação não verbal é muito poderosa. Para estar atento:
- Mantenha contato visual com o locutor
- Vá para o alto-falante
- Preste atenção ao que está sendo dito
Deixe de lado os pensamentos perturbadores
Proteja mentalmente as distrações, como a atividade de fundo e o ruído. Além disso, tente não se concentrar no sotaque ou nos gestos da fala do falante a ponto de se tornarem distrações. Finalmente, não se distraia com seus próprios pensamentos, sentimentos ou preconceitos.
Mantenha a mente aberta
Ouça sem julgar a outra pessoa ou criticar mentalmente as coisas que ela lhe diz. Se o que ele diz o deixa alarmado, vá em frente e fique alarmado, mas não diga a si mesmo: "Bem, foi uma jogada estúpida." Assim que você se entrega a julgamentos enigmáticos, você compromete sua eficácia como ouvinte.
Ouça sem tirar conclusões e não interrompa para terminar suas frases. Lembre-se de que o falante está usando a linguagem para representar os pensamentos e sentimentos dentro de seu cérebro. Você não sabe quais são esses pensamentos e sentimentos, e a única maneira de descobrir é ouvindo.
Não interrompa ou corte o que o orador está dizendo
As crianças foram ensinadas que era rude interromper. Certamente o oposto está sendo modelado na maioria dos talk shows e reality shows, onde o comportamento alto, agressivo e direto é tolerado, se não encorajado. A interrupção envia uma variedade de mensagens:
- Eu sou mais importante que voce
- O que tenho a dizer é mais interessante.
- Não me importa lo que pienses
- Não tenho tempo para sua opinião
Todos nós pensamos e falamos em ritmos diferentes. Se você é um pensador rápido e um orador ágil, é sua responsabilidade relaxar o ritmo. para o comunicador mais lento e atencioso ou para a pessoa que tem problemas para se expressar.
Faça perguntas para esclarecer o que os outros estão dizendo
Quando você não entende algo, é claro, você deve pedir ao palestrante para explicar a você. Mas, em vez de interromper, espere até que o locutor faça uma pausa. Então diga algo como: Volte um segundo. Não entendi o que acabou de dizer sobre… » Em seguida, você pode resumir o que ele acabou de dizer para ter certeza de que o entendeu bem e que seu interlocutor vê que você está atento ao que ele está dizendo.