Za dobro komunikacijo med dvema osebama je potrebno aktivno poslušanje. Poslušanje je najbolj temeljna sestavina komunikacijskih veščin. Poslušanje ni nekaj, kar se preprosto zgodi, Poslušanje je aktiven proces, pri katerem se zavestno odločimo, da bomo poslušali in razumeli govorčeva sporočila.
Pri aktivnem poslušanju gre tudi za potrpežljivost, poslušalci naj ne prekinjajo vprašanj ali komentarjev. Aktivno poslušanje vključuje sogovorniku, ki ima čas, da razišče svoje misli in občutke. za to jim je treba dati primeren čas.
Poslušanje je komunikacijska veščina, saj preživimo 70–80% svojih budnih ur v neki obliki komunikacije ... čeprav je večina izmed nas slabih in neučinkovitih poslušalcev ... mnogi ljudje niso dobri in dobri, zato je dobro delati aktivno poslušanje, da se lahko to izboljša in tako izboljšati dobro komunikacijo.
Prednosti aktivnega poslušanja
Aktivno poslušanje ima številne pomembne prednosti za komunikacijo med ljudmi, zato ga je treba upoštevati, da se zavedate pomena svojega dela. Nekatere njegove prednosti so:
- Vzpostavite zaupanje med ljudmi. Izboljša poštenost in drugi ljudje se čustveno odprejo.
- Razširite svojo perspektivo. Način, kako razumete življenje, je odvisen od vaših misli in poslušanje perspektive drugih ljudi vam omogoča, da izveste več o tem, kako stvari videti.
- Izboljšajte potrpljenje. Če ste dober poslušalec, ste si vzeli čas in se potrudili, da ste tako. Potrpežljivost je potrebna, da bi lahko pozorno poslušali brez presoje.
- Zaradi tega ste bolj občutljivi. Počutili se boste bolj povezane z drugimi ljudmi in s svojimi občutki.
- Imeli boste več kompetenc in znanja. Z boljšimi veščinami poslušanja boste sposobnejši, učinkovitejši in uspešnejši na katerem koli področju svojega življenja.
- Prihranite čas in denar. Učinkovito poslušanje ne samo, da zmanjšuje tveganje nesporazumov in napak, ki bi lahko zelo škodovale, prihrani tudi čas in denar tako, da se izogne ponovnemu zagonu naloge ali projekta, samo zato, ker so bile dane direktive napačno razlagane.
- Pomaga pri odkrivanju in reševanju težav. Z aktivnim poslušanjem boste lahko natančno vedeli, kaj drugi mislijo, zato boste lahko izboljšali, če pride do neke vrste konflikta.
Vaje za izboljšanje aktivnega poslušanja
Če želite izboljšati svoje aktivno poslušanje, boste morali narediti nekaj vaj in upoštevati druge vidike.
- Parafrazirajte, kar vam rečejo. Primer: "Torej želite, da novo šolo zgradimo v slogu stare?"
- Kratka besedna potrditev. Primer: "Cenim čas, ki ste si ga vzeli za pogovor z mano"
- Zastavite odprta vprašanja. Primer: »Razumem, da niste zadovoljni z novim avtomobilom. Kakšne spremembe lahko na njem spremenimo? "
- Zastavljanje konkretnih vprašanj. Primer: "Koliko zaposlenih ste zaposlili lani?"
- Omenjanje podobnih situacij. Primer: "Bil sem v podobni situaciji, potem ko me je prejšnje podjetje odpravilo."
- Povzemite vprašanja. Primer: kandidat za službo, ki na razgovoru povzame svoje razumevanje nejasnega vprašanja.
- Opazujte ljudi, ki govorijo. Primer: pospeševalec sestanka, ki mirnega člana ekipe spodbuja, da deli svoje poglede na projekt.
- Povzemite skupinske pogovore. primer: vodja, ki povzame povedano na sestanku in z drugimi preveri, ali je pravilno.
- Dober kontakt z očmi in prikimite z glavo.
- Zavedajte se nebesednega jezika svoje in druge.
Nasveti za aktivno poslušanje in izboljšanje veščin aktivnega poslušanja
Ti nasveti vam lahko pomagajo.
Poglejte zvočnik in ohranite očesni stik
Pogovor z nekom, medtem ko vas motijo druge stvari, kot je pogled na mobilni zaslon, ne spoštuje vašega sogovornika. Stik z očmi velja za osnovno sestavino učinkovite komunikacije. Ko govorimo, se pogledamo v oči. Poglej jih, četudi te ne gledajo. Sramežljivost, negotovost ali druga čustva, skupaj s kulturnimi tabuji, lahko v nekaterih okoliščinah pri nekaterih ljudeh zavira očesni stik.
Bodite pozorni in sproščeni
Pozorniku namenite vso pozornost in potrdite sporočilo. Zavedajte se, da je neverbalna komunikacija zelo močna. Bodite pozorni:
- Ohranite očesni stik z zvočnikom
- Pojdi na zvočnik
- Bodite pozorni na povedano
Spustite moteče misli
Mentalno zaščitite moteče dejavnike, kot so aktivnost v ozadju in hrup. Poskusite se tudi ne osredotočati na naglas in govorne poteze govorca do te mere, da postanejo moteči. Končno, naj vas ne motijo vaše misli, občutki ali predsodki.
Bodite odprti
Poslušajte, ne da bi obsojali sogovornika ali duševno kritizirali stvari, ki vam jih rečejo. Če vas to, kar pravi, vznemirja, nadaljujte in bodite zaskrbljeni, vendar si ne recite: "No, to je bila neumna poteza." Takoj, ko se prepustite zmedenim sodbam, ste ogrozili svojo učinkovitost poslušalca.
Poslušajte, ne da bi prišli do zaključkov, in ne prekinjajte zaključka stavkov. Ne pozabite, da govorec z jezikom predstavlja misli in občutke v svojih možganih. Ne veste, kakšne so te misli in občutki, in edini način, da to ugotovite, je poslušanje.
Ne prekinjajte in ne prekinjajte govorca
Otroke so učili, da je nesramno prekiniti. Vsekakor se v večini pogovornih in resničnostnih šovov modelira nasprotno, kjer se glasno, agresivno in neposredno vedenje dopušča, če ne spodbuja. Prekinitev pošilja različna sporočila:
- Jaz sem pomembnejši od tebe
- Kar moram reči, je bolj zanimivo.
- Vseeno mi je, kaj mislite
- Nimam časa za vaše mnenje
Vsi razmišljamo in govorimo različno hitro. Če ste hitro misleč in spreten govornik, je breme na vas, da sprostite tempo. za počasnejšega in bolj premišljenega komunikatorja ali za osebo, ki ima težave z izražanjem.
Zastavite vprašanja, da razjasnite, kaj govorijo drugi
Ko nečesa ne razumete, prosite govornika, da vam to pojasni. Toda namesto da bi prekinili, počakajte, da se zvočnik ustavi. Nato recite nekaj takega: Pojdi sekundo nazaj. Nisem razumel, kaj si pravkar rekel o ... » Nato lahko povzamete, kar je pravkar povedal, da se prepričate, da ste ga dobro razumeli in da sogovornik vidi, da ste pozorni na to, kar govori.