Активно слушање је неопходно за добру комуникацију двоје људи. Слушање је најважнија компонента комуникационих вештина. Слушање није нешто што се једноставно догађа, Слушање је активан процес у коме се доноси свесна одлука да се слушатељеве поруке слушају и разумеју.
Активно слушање односи се и на стрпљење, слушаоци не би требало да их прекидају питањима или коментарима. Активно слушање укључује давање другој особи времена да истражи своје мисли и осећања. за то им се мора дати довољно времена.
Слушање је комуникациона вештина јер 70-80% будних сати проводимо у неком облику комуникације ... иако је већина нас сиромашних и неефикасних слушалаца ... многи људи нису добри и добри па је добро радити у њима активно слушање тако да се ово може побољшати и на тај начин побољшати добру комуникацију.
Предности активног слушања
Активно слушање има много важних благодати за комуникацију међу људима и неопходно је узети у обзир да бисте били свесни важности свог посла. Неке од његових предности су:
- Изградите поверење међу људима. Побољшава искреност и други људи се емоционално отварају.
- Проширите своју перспективу. Начин на који разумете живот зависи од ваших мисли и слушање перспективе других људи омогућава вам да сазнате више о томе како да видите ствари.
- Побољшајте стрпљење. Ако добро слушате, то је зато што сте одвојили време и потрудили се да то будете. Стрпљење је неопходно да би се могло пажљиво слушати без просуђивања.
- То вас чини осетљивијим. Осетићете се повезаним са другим људима и са својим осећањима.
- Имаћете више компетенције и знања. Са бољим вештинама слушања постаћете способнија особа, биће ефикаснији и бићете успешнији у било којој области свог живота.
- Уштедите време и новац. Ефективно слушање не само да смањује ризике од неспоразума и грешака које могу бити веома штетне, већ такође штеди време и новац избегавањем поновног покретања задатка или пројекта, само зато што су дате смернице погрешно протумачене.
- Помаже у откривању и решавању проблема. Активним слушањем моћи ћете тачно да знате шта други мисле и стога ћете моћи да направите побољшања у случају да дође до неке врсте сукоба.
Вежбе за побољшање активног слушања
Да бисте побољшали активно слушање, мораћете да радите неке вежбе и узмете у обзир друге аспекте.
- Парафразирајте оно што вам кажу. Пример: „Дакле, желите да нову школу изградимо у стилу старе?“
- Кратка вербална потврда. Пример: „Ценим време које сте утрошили да разговарате са мном“
- Постављајте отворена питања. Пример: „Разумем да нисте задовољни својим новим аутомобилом. Какве промене можемо да учинимо на томе? "
- Постављајући конкретна питања. Пример: „Колико сте запослених запослили прошле године?“
- Помињање сличних ситуација. Пример: „Био сам у сличној ситуацији након што ме је моја претходна компанија учинила технолошким вишком.“
- Резимирајте питања. Пример: кандидат за посао који сумира своје разумевање нејасног питања током интервјуа.
- Посматрајте људе како разговарају. Пример: Водитељ састанка који охрабрује мирног члана тима да подели своје ставове о пројекту.
- Резимирајте групне разговоре. пример: менаџер који резимира оно што је речено на састанку и проверава са другима да ли је то тачно.
- Имајте добар контакт очима и климни главом.
- Будите свесни невербалног језика своје и туђе.
Савети за постајање активним слушаоцем и побољшање вештина активног слушања
Ови савети могу вам помоћи.
Погледајте звучник и одржавајте контакт очима
Разговор са неким док вас одвлаче друге ствари попут гледања у екран мобилног уређаја не поштује вашег саговорника. Контакт очима сматра се основним састојком ефикасне комуникације. Када говоримо, гледамо се у очи. Погледајте их, чак и ако они не гледају вас. Стидљивост, неизвесност или друге емоције, заједно са културним табуима, може под одређеним околностима инхибирати контакт очима код неких људи.
Будите пажљиви и опуштени
Посветите говорнику пуну пажњу и препознајте поруку. Препознајте да је невербална комуникација врло моћна. Да бисте били пажљиви:
- Одржавајте контакт очима са звучником
- Идите до звучника
- Обратите пажњу на оно што се говори
Пустите ометајуће мисли
Ментално заштитите сметње као што су позадинска активност и бука. Такође, покушајте да се не фокусирате на акцент или говорне гесте говорника до те мере да они постају дистракција. Коначно, немојте да вас одвлаче мисли, осећања или предрасуде.
Држати отворен ум
Слушајте без осуђивања друге особе или менталног критиковања ствари које вам говоре. Ако вас узнемири оно што каже, само будите узнемирени, али немојте рећи себи: „Па, био је то глуп потез“. Чим се препустите загонетним просудбама, угрозили сте своју ефикасност као слушаоца.
Слушајте без доношења закључака и не прекидајте да бисте завршили реченице. Запамтите да говорник користи језик за представљање мисли и осећања у свом мозгу. Не знате које су то мисли и осећања, а једини начин да то сазнате је слушање.
Не прекидајте и не прекидајте оно што говорник говори
Децу су учили да је безобразно прекидати. Свакако да се супротно моделира у већини ток емисија и ријалитија, где се толерише, ако се не подстиче, гласно, агресивно и директно понашање. Прекид шаље разне поруке:
- Ја сам важнији од тебе
- Оно што морам да кажем је занимљивије.
- не занима ме шта ти мислиш
- Немам времена за ваше мишљење
Сви размишљамо и говоримо различитим темпом. Ако брзо размишљате и спретни сте говорник, терет је на вама да опустите корак. за споријег и промишљенијег комуникатора или за особу која има проблема са изражавањем.
Постављајте питања како бисте разјаснили шта други говоре
Када нешто не разумете, наравно, требало би да замолите говорника да вам то објасни. Али уместо да прекидате, сачекајте док звучник не застане. Затим реците нешто попут: Врати се секунду уназад. Нисам разумео шта сте управо рекли о ... » Затим можете сумирати оно што је управо рекао како бисте били сигурни да сте га добро разумели и да ваш саговорник види да сте пажљиви на оно што говори.