L'escolta activa és necessària perquè es d'una bona comunicació entre dues persones. Escoltar és el component més fonamental de les habilitats de comunicació. Escoltar no és una cosa que simplement succeeix, escoltar és un procés actiu en el qual es pren una decisió conscient d'escoltar i comprendre els missatges de l'parlant.
L'escolta activa també es tracta de paciència, els oients no han d'interrompre amb preguntes o comentaris. L'escolta activa implica donar-li a l'altra persona temps per explorar els seus pensaments i sentiments, se'ls ha de donar el temps adequat per a això.
Escoltar és una habilitat de comunicació ja que passem el 70-80% de les nostres hores de vigília en alguna forma de comunicació ... tot i que la majoria de nosaltres som oients pobres i ineficients ... moltes persones no són bones buents pel que és bo treballar en la escolta activa perquè això pugui millorar i potenciar així una bona comunicació.
Beneficis de l'escolta activa
L'escolta activa té molts beneficis importants per a la comunicació entre les persones i cal tenir-ho en compte per ser conscient de la importància del seu treball. Alguns dels seus beneficis són:
- Crea confiança entre les persones. Millora la sinceritat i altres persones s'obren emocionalment.
- Amplia la perspectiva. La forma en què entens la vida depèn dels teus pensaments i escoltar altres perspectives d'altres persones et permet aprendre més sobre com veure les coses.
- Millora la paciència. Si ets bon oient és perquè has emprat temps i t'has esforçat per ser-ho. La paciència és necessària per poder escoltar atentament sense jutjar.
- Et fa més sensible. Et sentiràs més connectat amb les altres persones i amb els teus sentiments.
- Tindràs més competència i coneixement. Amb millors habilitats d'escolta seràs una persona més capaç, seràs més eficient i tindràs més èxit en qualsevol àmbit de la teva vida.
- Estalvia temps i diners. L'escolta eficaç no només redueix els riscos de malentesos i errors que podrien ser molt perjudicials, sinó que també estalvia temps i diners a l'evitar començar una tasca o un projecte nou, només perquè les directives donades es van malinterpretar.
- Ajuda a detectar i resoldre problemes. Escoltant activament podràs saber exactament què pensen els altres i per tant, podràs fer millores en cas que sorgeixi algun tipus de conflicte.
Exercicis per millorar l'escolta activa
Per poder millorar la teva escolta activa hauràs de fer alguns exercicis i tenir altres aspectes en compte.
- Parafrasejar el que et diuen. Exemple: «Llavors, ¿vols que construïm la nova escola a l'estil de l'antiga?"
- Breu afirmació verbal. Exemple: "Estima el temps que ha pres per parlar amb mi"
- Fer preguntes obertes. Exemple: «Entenc que no estàs content amb la teva acte nou. Quins canvis podem fer-li? "
- Fent preguntes específiques. Exemple: «Quants empleats va contractar l'any passat?"
- Esmentant situacions similars. Exemple: "Estava en una situació similar després que la meva companyia anterior em va fer redundant".
- Resumir preguntes. Exemple: un candidat de treball que resumeix la seva comprensió d'una pregunta poc clara durant una entrevista.
- Observar a les persones parlant. Exemple: un facilitador de la reunió que encoratja a un membre de l'equip tranquil a compartir els seus punts de vista sobre un projecte.
- Resumir les converses grupals. exemple: un gerent que resumeix el que s'ha dit en una reunió i verifica amb els altres que sigui correcte.
- Tenir un bon contacte visual i assentir amb el cap.
- Tenir en compte el llenguatge no verbal propi i dels altres.
Consells per a convertir en un oient actiu i millorar les habilitats d'escolta activa
Aquests consells poden ajudar-te.
Mira a l'orador i manté el contacte visual
Parlar amb algú mentre et distreus amb altres coses com mirar la pantalla del mòbil és faltar a el respecte al teu interlocutor. El contacte visual es considera un ingredient bàsic d'una comunicació efectiva. Quan parlem, ens mirem als ulls. Mira'ls, encara que no et miren a tu. La timidesa, la incertesa o altres emocions, juntament amb els tabús culturals, Poden inhibir el contacte visual en algunes persones sota certes circumstàncies.
Estar atent i relaxat
Presta tota la teva atenció a l'orador i reconeix el missatge. Reconeix que la comunicació no verbal és molt poderosa. Per estar atent:
- Mantenir contacte visual amb el parlant
- Dirigeix-te cap al parlant
- Presta atenció al que es diu
Deixa de banda els pensaments que distreuen
Protegeix mentalment les distraccions, com l'activitat de fons i el soroll. A més, tracta de no centrar-te en l'accent de el parlant o els gestos de la parla fins al punt en què es converteixin en distraccions. Finalment, no et distreguis amb els teus propis pensaments, sentiments o prejudicis.
Mantingues una ment oberta
Escolta sense jutjar a l'altra persona ni criticant mentalment les coses que et diu. Si el que diu et alarma, segueix endavant i sentir-se alarmat, però no et diguis a tu mateix: «Bé, va ser un moviment estúpid». Tan aviat com es lliuri als judicis de desconcert, has compromès el teu efectivitat com a oient.
Escolta sense arribar a conclusions i no interrompis per acabar els oracions. Recorda que el parlant està utilitzant el llenguatge per representar els pensaments i sentiments dins del seu cervell. No saps quins són aquests pensaments i sentiments, i l'única forma de descobrir-és escoltant.
No interrompis ni talls el que diu el parlant
Als nens se'ls ensenyava que era groller interrompre. Certament, l'oposat s'està modelant en la majoria dels programes d'entrevistes i programes de realitat, on es tolera, si no s'encoratja, el comportament fort, agressiu i directe. Interrompre envia una varietat de missatges:
- Sóc més important que el teu
- El que he de dir és més interessant.
- No m'importa el que pensis
- No tinc temps per a la teva opinió
Tots pensem i parlem a diferents ritmes. Si ets un pensador ràpid i un parlant àgil, la càrrega recau en tu per relaxar teu ritme per al comunicador més lent i reflexiu, o per a la persona que té problemes per expressar-se.
Fes preguntes per aclarir el que altres diuen
Quan no entens alguna cosa, és clar, has de demanar-li a el parlant que t'ho expliqui. Però en lloc d'interrompre, espera fins que l'orador faci una pausa. Després vaig donar alguna cosa com: «Retrocedeix un segon. No vaig entendre el que acabes de dir sobre ... » Després pots resumir el que t'acaba de dir per assegurar-te que ho has comprès bé i que el teu interlocutor vegi que estàs atent al que diu.