अपने दैनिक जीवन में हम अन्य लोगों के साथ संबंध स्थापित करते हैं, और यह एक निर्णायक और महत्वपूर्ण तथ्य है। संचार, शब्दों के आदान-प्रदान के साधारण तथ्य से कहीं अधिक, एक आवश्यकता है, क्योंकि ब्रह्मांड नामक उस विशाल पहेली के टुकड़ों के रूप में, हमें ऐसे लोगों के साथ सहयोग की आवश्यकता होती है जिनके साथ हम संबंध स्थापित कर सकें जो हमें एक विकास नेटवर्क बुनने की अनुमति देते हैं। संचार प्रक्रिया
कुछ लोग सोच सकते हैं कि यह पुष्टि करना कि संचार एक आवश्यकता है, अतिशयोक्ति है, हालाँकि, अगर हम अपना दिमाग इसके निर्माण की कहानी पर लगाएं बेबेल टावर, जिसमें ईश्वर मनुष्य की महत्वाकांक्षा को उस सामान्य कोड (भाषा) से वंचित करके दंडित करता है जिसके द्वारा वे विचारों को एक साथ जोड़ते हैं। इसके परिणामस्वरूप एक आपदा आई, जिसका सबसे उल्लेखनीय परिणाम यह था कि स्मारक का निर्माण कभी पूरा नहीं हुआ। संचार यह एक शक्तिशाली उपकरण है जो हमें महान कार्य करने की अनुमति देता है, चूँकि यह हमें वास्तविकताओं के निर्माण में प्रयास को बढ़ाने के लिए अपने साथियों के साथ गठजोड़ (तालमेल) स्थापित करने की अनुमति देता है।
संचार प्रक्रिया क्या है?
जिस तरह से हम संचार करते हैं उसे संचार प्रक्रिया के रूप में जाना जाता है, और इसमें तत्वों की एक श्रृंखला शामिल होती है जिन्हें इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि संदेश का प्रसारण प्रभावी हो जाता है।
यद्यपि विचार करने के लिए अन्य पहलू भी हैं, यह उजागर करना महत्वपूर्ण है कि संचार प्रक्रिया की केंद्रीय धुरी संदेश है, जिसमें जानकारी होती है, और वह तत्व है जिसके माध्यम से हम विचारों को साझा कर सकते हैं (और बदले में हमें संचारित कर सकते हैं), विचार और भावनाएँ.
वे तत्व जो संचार प्रक्रिया बनाते हैं
मनुष्य के दिन-प्रतिदिन के प्रदर्शन में संचार के महत्व को देखते हुए, कई लोगों ने प्रक्रिया के विकास, प्रभाव डालने वाले तत्वों और जिस तरह से वे आपस में जुड़े हुए हैं, उसका मूल्यांकन करने के लिए खुद को समर्पित कर दिया है। यह सब इस उद्देश्य से किया जाता है कि इसे क्रियान्वित करने के तरीके का गहराई से अध्ययन किया जाए। उपकरण विकसित कर सकते हैं जो विभिन्न स्तरों पर संचार को बढ़ावा देकर इसके अनुकूलन में मदद करता है। इसे बनाने वाले तत्व नीचे दिखाए गए हैं:
- प्रतिभागियों: इसमें वे लोग शामिल हैं जो संदेश के प्रसारण और स्वागत का हिस्सा हैं। वे एक विचार उत्पन्न करने, उसे व्यक्त करने और उसे संहिताबद्ध करने के प्रभारी हैं। संदेश के संबंध में वे जो भूमिका अपनाते हैं, उसके आधार पर उन्हें इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है:
- ट्रांसमीटर: यह वह है जो संदेश उत्पन्न करता है। यह विचार उसके मस्तिष्क के किसी क्षेत्र से उत्पन्न होता है, और प्रसारित करने की जरूरत है इसलिए, इस भूमिका में व्यक्ति इन मानसिक प्रक्रियाओं को शब्दों और संकेतों के माध्यम से कूटबद्ध करता है ताकि उसका वार्ताकार विचार में भागीदार हो।
- रिसीवर: यह वह व्यक्ति या लोगों का समूह है, जिसे संदेश निर्देशित किया जाता है। अपनी भूमिका में, वह अभी प्राप्त संदेश को डिकोड करने के लिए मस्तिष्क तंत्र को सक्रिय करता है, और इसके बारे में एक धारणा बनाता है। द्विपक्षीय संचार के मामलों में, प्राप्तकर्ता को प्राप्त संदेश के अनुसार प्रतिक्रिया उत्पन्न करनी होगी (इस मामले में, प्रेषक की भूमिका मानते हुए)।
- संदेश: आप जो विचार व्यक्त करना चाहते हैं, और वह मानसिक प्रक्रियाओं से उत्पन्न होता है, जैसे विभिन्न कारक:
- प्रयुक्त कोड: भाषा, शब्दजाल या बोली को संदर्भित करता है।
- आवाज का स्वर: यह एक मेटा-संदेश प्रदान करता है जो आप जो बताना चाहते हैं उसे पुनः पुष्टि करने में मदद करता है।
- चैनल: इसमें संदेश फैलाने के लिए चुना गया माध्यम शामिल है, और यह उस संचार के प्रकार से निकटता से जुड़ा हुआ है जिसमें आप शामिल होना चाहते हैं। चैनल महत्वपूर्ण है, क्योंकि यदि हम संदेश को अनुचित माध्यम में एन्कोड करते हैं, तो संचार टूट जाएगा और संदेश व्यक्तियों तक नहीं पहुंच पाएगा। मौखिक संचार में माध्यम आमतौर पर हवा होता है; जबकि लिखित रूप में यह वह कागज है जिस पर हम कोड जारी करते हैं।
- प्रसंग: इसमें संदेश के आसपास का वातावरण शामिल होता है। हम यहां उन भौतिक पहलुओं को शामिल कर सकते हैं जो उस स्थान की विशेषता बताते हैं जहां हम संचार कनेक्शन स्थापित करते हैं, लेकिन बदले में, यह ऐतिहासिक और सांस्कृतिक तत्वों को संदर्भित करता है जो उस समय और स्थान को निर्धारित करते हैं जिसमें प्रक्रिया होती है।
- प्रतिक्रिया: यह उस प्रक्रिया से जुड़ा है जिसमें प्राप्तकर्ता अपने वार्ताकार से प्राप्त उत्तेजना की प्रतिक्रिया में एक संदेश को एन्कोड करके प्रेषक की भूमिका निभाता है।
संचार प्रक्रिया को बदलने वाले कारक
कई बार संचार प्रक्रिया प्रभावी नहीं होती, क्योंकि या तो संदेश प्रसारित नहीं हो पाता; या इसे गलत तरीके से कोडित किया गया था, इस कारण से हमें निम्नलिखित तत्वों और इसके कारण होने वाले प्रभाव पर विचार करना चाहिए:
- गैर-एफ़िन कोड का उपयोग: जब जानकारी को ऐसे शब्दों में एन्कोड किया जाता है जो इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए सामान्य नहीं हैं, तो प्रक्रिया रेखा टूट जाती है, क्योंकि, हालांकि रिसीवर ने संदेश देखा, वह इसे प्राप्त नहीं कर सका, क्योंकि उसने इसे डीकोड करने के लिए आवश्यक जानकारी को संभाल नहीं लिया था।
- हस्तक्षेप वाला चैनल: शोर और अन्य गड़बड़ी जो प्रक्रिया के प्रवाह को रोकती हैं वे ऐसे एजेंट हैं जो प्रक्रिया को सीमित करते हैं।
- प्रसंग विश्लेषण: यदि प्रक्रिया में शामिल लोग अलग-अलग सामाजिक/सांस्कृतिक पृष्ठभूमि से हैं, तो संदेश की समझ को बदला जा सकता है। चूँकि उत्तेजनाओं की व्याख्या एक वातावरण से दूसरे वातावरण में भिन्न हो सकती है।
अपने संदेश का प्रसारण कैसे बढ़ाएं?
कई क्षेत्रों में यह आवश्यक है कि संचार सही शब्दों में किया जाए, इसका उद्देश्य गलतफहमी से बचना है। अनेक व्यक्ति जिन्होंने स्वयं को समर्पित कर दिया है प्रक्रिया के विकास का अवलोकन, और उनके अवलोकनों से निम्नलिखित निष्कर्ष निकाले गए हैं:
- संदेश के साथ ऐसे संकेत जोड़ें जो इस बात की पुष्टि करें कि हम क्या कहना चाहते हैं।
- देखें कि संदेश कैसे प्राप्त हुआ है, और मूल्यांकन करें कि प्राप्तकर्ताओं की प्रतिक्रिया इसकी सामग्री के अनुरूप है या नहीं। यदि नहीं, तो दूसरे को प्राप्त जानकारी के बारे में अपनी राय व्यक्त करने के लिए आमंत्रित करें।
- उचित स्वर का उपयोग करना, और उन हिस्सों पर जोर देना जिन्हें हम हाइलाइट करना महत्वपूर्ण मानते हैं।
- अपने आप को एक ऐसे परिप्रेक्ष्य में रखने का प्रयास करें जो हमें उन स्थितियों पर विचार करने की अनुमति देता है जो दूसरे के दृष्टिकोण को सीमित कर सकती हैं।
- उस संदेश के प्रकार का मूल्यांकन करें जिसे आप प्रसारित करना चाहते हैं, ताकि उसके लिए सबसे उपयुक्त संदर्भ और चैनल निर्धारित किया जा सके।