Aktív hallgatás szükséges a két ember közötti jó kommunikációhoz. A hallgatás a kommunikációs készségek legalapvetőbb eleme. A hallgatás nem valami, ami csak megtörténik, A hallgatás egy aktív folyamat, amelynek során tudatos döntés születik a beszélő üzeneteinek meghallgatásáról és megértéséről.
Az aktív hallgatás a türelemről is szól, a hallgatóknak nem szabad kérdésekkel vagy megjegyzésekkel félbeszakítaniuk. Az aktív hallgatás magában foglalja, hogy a másiknak ideje legyen felfedezni gondolatait és érzéseit. megfelelő időt kell biztosítani számukra.
A hallgatás kommunikációs készség, mivel az ébrenléti idő 70-80% -át valamilyen kommunikációs formában töltjük ... bár a legtöbben szegények és nem hatékony hallgatók ... sok ember nem jó és jó, ezért jó benne dolgozni az aktív hallgatás, így ez javulhat és ezáltal fokozza a jó kommunikációt.
Az aktív hallgatás előnyei
Az aktív hallgatásnak számos fontos előnye van az emberek közötti kommunikációban, és ezt figyelembe kell venni, hogy tisztában legyen munkája fontosságával. Néhány előnye:
- Bizalom építése az emberek között. Javítja az őszinteséget, és más emberek érzelmileg megnyílnak.
- Tágítsa perspektíváját. Az, ahogyan megérted az életet, a gondolataidtól függ, és mások szemléletének meghallgatása lehetővé teszi, hogy többet megtudj arról, hogyan kell látni a dolgokat.
- Javítsa a türelmet. Ha jó hallgató vagy, az azért van, mert időt szántál és igyekeztél az lenni. Türelem szükséges ahhoz, hogy ítélkezés nélkül figyelmesen hallgathassunk.
- Érzékenyebbé tesz. Több kapcsolatot fog érezni más emberekkel és az érzéseivel.
- Több kompetenciád és tudásod lesz. Jobb hallási készségekkel tehetségesebb ember leszel, hatékonyabb és sikeresebb leszel életed bármely területén.
- Időt és pénzt takarít meg. A hatékony hallgatás nemcsak a félreértések és hibák kockázatát csökkenti, amelyek nagyon károsak lehetnek, hanem időt és pénzt is megtakarít azzal, hogy elkerüli a feladat vagy projekt újrakezdését, csak azért, mert az adott irányelveket félreértelmezték.
- Segít a problémák felderítésében és megoldásában. Aktív hallgatással pontosan megtudhatja, mit gondolnak mások, és ezért képes lesz javítani arra az esetre, ha valamiféle konfliktus merülne fel.
Gyakorlatok az aktív hallgatás javítására
Az aktív hallgatás javítása érdekében el kell végeznie néhány gyakorlatot, és figyelembe kell vennie más szempontokat is.
- Átfogalmazza, mit mondanak neked. Példa: "Tehát azt akarja, hogy az új iskolát a régi stílus szerint építsük?"
- Rövid szóbeli megerősítés. Példa: "Nagyra értékelem azt az időt, amit fordítottál velem"
- Tegyen fel nyílt kérdéseket. Példa: „Megértem, hogy nem vagy elégedett az új autóval. Milyen változásokat hajthatunk végre rajta? "
- Konkrét kérdések feltevése. Példa: "Hány alkalmazottat vett fel tavaly?"
- Hasonló helyzetek említése. Példa: "Hasonló helyzetben voltam, miután előző cégem feleslegessé tett."
- Foglalja össze a kérdéseket. Példa: egy állásjelölt összefoglalja egy tisztázatlan kérdés megértését egy interjú során.
- Figyelje meg az emberek beszélgetését. Példa: egy értekezlet-segítő arra ösztönzi a nyugodt csapattagot, hogy ossza meg véleményét egy projektről.
- Foglalja össze a csoportos beszélgetéseket. példa: egy menedzser, aki összefoglalja egy értekezleten elhangzottakat, és ellenőrzi másokkal, hogy helyes-e.
- Jó a szemkontaktusod és bólogass a fejeddel.
- Legyen tisztában a nem verbális nyelvvel saját és mások.
Tippek az aktív hallgatóvá váláshoz és az aktív hallgatási készségek fejlesztéséhez
Ezek a tippek segíthetnek.
Nézze meg a hangszórót, és tartsa szemkontaktust
Ha beszélget valakivel, miközben más dolgok elterelik a figyelmét, például a mobil képernyőjén nézi, az nem tiszteli beszélgetőpartnerét. A szemkontaktust a hatékony kommunikáció alapvető összetevőjének tekintik. Amikor beszélünk, egymás szemébe nézünk. Nézd meg őket, még akkor is, ha nem néznek rád. Félénkség, bizonytalanság vagy más érzelmek, kulturális tabukkal együtt, bizonyos körülmények között néhány embernél gátolhatja a szemkontaktust.
Legyen figyelmes és nyugodt
Fordítson a felszólalóra teljes figyelmét, és nyugtázza az üzenetet. Ismerje fel, hogy a nem verbális kommunikáció nagyon hatékony. Figyelem:
- Tartsa szemkontaktust a hangszóróval
- Menj a hangszóróhoz
- Figyeljen az elhangzottakra
Engedje el a zavaró gondolatokat
Mentálisan védje a zavaró tényezőket, például a háttér aktivitást és a zajt. Arra is törekedjen, hogy ne koncentráljon a beszélő akcentusára vagy beszédmozdulataira addig a pontig, ahol zavaróvá válnak. Végül ne zavarja el a saját gondolatait, érzéseit vagy előítéleteit.
Maradj nyitott
Figyeljen anélkül, hogy megítélné a másik embert, vagy mentálisan kritizálná azokat a dolgokat, amelyeket önnek mond. Ha riasztja, amit mond, menjen előre, és riadjon meg, de ne mondja magában: "Nos, ez hülye lépés volt." Amint elgondolkodtató fejtegetésekben részesül, kompromittál hallgatósági hatékonyságát.
Hallgasson anélkül, hogy következtetéseket vonna le, és ne szakítsa félbe a mondatai befejezését. Ne feledje, hogy a beszélő a nyelvet használja az agyában lévő gondolatok és érzések megjelenítésére. Nem tudod, melyek ezek a gondolatok és érzések, és csak a hallgatással lehet megtudni.
Ne szakítsa meg és ne vágja le a beszélő mondandóját
A gyerekeket megtanították arra, hogy durva megszakítani. Természetesen ennek ellenkezőjét modellezik a legtöbb beszélgetős műsorban és valóságshow-ban, ahol a hangos, agresszív és közvetlen viselkedést tolerálják, ha nem is ösztönzik. A megszakítás különféle üzeneteket küld:
- Fontosabb vagyok, mint te
- A mondanivalóm érdekesebb.
- nem érdekel mit gondolsz
- Nincs időm a véleményére
Mindannyian különböző ütemben gondolkodunk és beszélünk. Ha gyors gondolkodó és mozgékony beszélő vagy, akkor a teher a tempód ellazítására szolgál. a lassabb és átgondoltabb kommunikátornak, vagy annak, akinek gondjai vannak a kifejezéssel.
Tegyen fel kérdéseket, hogy tisztázza mások véleményét
Amikor valamit nem értesz, természetesen meg kell kérned a beszélőt, hogy magyarázza el neked. De a megszakítás helyett várja meg, amíg a hangszóró szünetet tart. Aztán mondj valamit: Menj vissza egy pillanatra. Nem értettem, amiről most mondtál… » Ezután összefoglalhatja az imént mondottakat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jól megértette-e őt, és hogy beszélgetőpartnere látja-e, hogy figyelmes vagy arra, amit mond.