הקשבה פעילה נחוצה לצורך תקשורת טובה בין שני אנשים. הקשבה היא המרכיב הבסיסי ביותר במיומנויות תקשורת. הקשבה זה לא משהו שקורה, הקשבה היא תהליך פעיל בו מתקבלת החלטה מודעת להקשיב ולהבין את המסרים של הדובר.
הקשבה פעילה עוסקת גם בסבלנות, המאזינים לא צריכים להפריע לשאלות או הערות. הקשבה פעילה כוללת מתן זמן לאדם האחר לחקור את מחשבותיו ורגשותיו. יש לתת להם זמן מספיק לשם כך.
הקשבה היא מיומנות תקשורתית כאשר אנו מבלים 70-80% משעות הערות שלנו בצורת תקשורת כלשהי ... למרות שרובנו מאזינים עניים ולא יעילים ... אנשים רבים אינם טובים וטובים ולכן טוב לעבוד ההאזנה הפעילה כך שתוכל להשתפר ו ובכך לשפר תקשורת טובה.
היתרונות של האזנה פעילה
להאזנה פעילה יתרונות רבים וחשובים לתקשורת בין אנשים ויש צורך לקחת אותה בחשבון כדי להיות מודעים לחשיבות העבודה שלך. חלק מהיתרונות שלה הם:
- בנה אמון בין אנשים. זה משפר את הכנות ואנשים אחרים נפתחים רגשית.
- הרחב את נקודת המבט שלך. האופן שבו אתה מבין את החיים תלוי במחשבות שלך והקשבה לפרספקטיבות של אנשים אחרים מאפשרת לך ללמוד עוד כיצד לראות דברים.
- שפר את הסבלנות. אם אתה מאזין טוב, זה בגלל שלקחת את הזמן והתאמנת להיות כך. סבלנות נחוצה כדי להיות מסוגל להקשיב היטב ללא שיפוט.
- זה הופך אותך לרגיש יותר. אתה תרגיש מחובר יותר עם אנשים אחרים ועם הרגשות שלך.
- תהיה לך יותר יכולת וידע. עם כישורי הקשבה טובים יותר אתה תהיה אדם מסוגל יותר, תהיה יעיל יותר ותצליח יותר בכל תחום בחיים שלך.
- אתה חוסך זמן וכסף. הקשבה אפקטיבית לא רק מפחיתה את הסיכונים לאי הבנות וטעויות שעלולות להזיק מאוד, אלא גם חוסכת זמן וכסף בכך שהיא נמנעת מלהתחיל שוב במשימה או בפרויקט, רק בגלל שההוראות הנתונות לא פורשו כהלכה.
- מסייע באיתור ופתרון בעיות. על ידי הקשבה אקטיבית תוכלו לדעת בדיוק מה אחרים חושבים ולכן תוכלו לבצע שיפורים במקרה שמתעורר סכסוך כלשהו.
תרגילים לשיפור האזנה פעילה
על מנת לשפר את ההאזנה הפעילה שלך, יהיה עליך לבצע תרגילים מסוימים ולקחת היבטים אחרים בחשבון.
- פרפרזה על מה שהם אומרים לך. דוגמה: "אז אתה רוצה שנבנה את בית הספר החדש בסגנון הישן?"
- אישור מילולי קצר. דוגמה: "אני מעריך את הזמן שלקחת לדבר איתי"
- שאל שאלות פתוחות. דוגמא: “אני מבין שאתה לא מרוצה מהמכונית החדשה שלך. אילו שינויים נוכל לעשות בו? "
- לשאול שאלות ספציפיות. דוגמה: "כמה עובדים העסקת בשנה שעברה?"
- אזכור מצבים דומים. דוגמה: "הייתי במצב דומה לאחר שהחברה הקודמת שלי עשתה אותי מיותרת."
- סיכמו שאלות. דוגמא: מועמד לעבודה המסכם את הבנתו בשאלה לא ברורה במהלך ראיון.
- התבונן באנשים המדברים. דוגמה: מנחה פגישות המעודד חבר צוות רגוע לשתף את דעותיו בפרויקט.
- סיכמו שיחות קבוצתיות. דוגמה: מנהל שמסכם את הנאמר בפגישה ובודק עם אחרים שזה נכון.
- יש קשר עין טוב והנהן בראשך.
- היו מודעים לשפה הלא מילולית משלו ואחרים.
טיפים להפוך למאזין פעיל ולשיפור כישורי האזנה פעילים
טיפים אלה יכולים לעזור לך.
הביטו ברמקול ושמרו על קשר עין
לדבר עם מישהו בזמן שאתה מוסח מדברים אחרים כמו להסתכל על המסך הנייד זה לא לכבד את בן שיחו. קשר עין נחשב כמרכיב בסיסי בתקשורת יעילה. כשאנחנו מדברים, אנחנו מסתכלים אחד בעיני השני. הסתכל עליהם, גם אם הם לא מסתכלים עליך. ביישנות, חוסר וודאות או רגשות אחרים, לצד טאבו תרבותי, יכול לעכב קשר עין אצל אנשים מסוימים בנסיבות מסוימות.
היו קשובים ונינוחים
תן לדובר את מלוא תשומת הלב והכיר במסר. מכירים בכך שתקשורת לא מילולית חזקה מאוד. להיות קשובים:
- שמור על קשר עין עם הדובר
- לך לדובר
- שימו לב למה שנאמר
עזוב מחשבות מסיחות דעת
הגן נפשית על הסחות דעת, כגון פעילות רקע ורעש. כמו כן, נסו לא להתמקד במבטא הדובר או בתנועות הדיבור עד לנקודה בה הם הופכים להסחות דעת. לבסוף, אל תסיחו את דעתכם מהמחשבות, הרגשות או הדעות הקדומות שלכם.
שמור על ראש פתוח
הקשב מבלי לשפוט את האדם האחר או לבקר נפשית את הדברים שהם אומרים לך. אם מה שהוא אומר מטריד אותך, תמשיך להיבהל, אבל אל תגיד לעצמך, "ובכן, זה היה צעד טיפשי." ברגע שאתה מתמכר לשיפוטים תמוהים, התפשרת על יעילותך כמאזין.
הקשב מבלי להגיע למסקנות ואל תפריע לסיום המשפטים שלך. זכרו שהדובר משתמש בשפה כדי לייצג את המחשבות והרגשות במוחו. אינך יודע מהן המחשבות והרגשות הללו, והדרך היחידה לגלות זאת היא בהקשבה.
אל תפריע או תנתק את דברי הדובר
לימדו ילדים שזה גס רוח להפריע. אין ספק שההפך מתוכנן ברוב תוכניות השיח ותוכניות הריאליטי, שבהן נסבלים התנהגות רועשת, תוקפנית וישירה, אם לא מעודדים אותה. Interrupt שולח מגוון הודעות:
- אני יותר חשוב ממך
- מה שיש לי לומר מעניין יותר.
- לא אכפת לי מה אתה חושב
- אין לי זמן לדעתך
כולנו חושבים ומדברים בקצב שונה. אם אתה חושב מהיר ודובר זריז, הנטל מוטל עליך להרפות את הקצב שלך. עבור המתקשר האיטי והמתחשב יותר, או עבור האדם שמתקשה להביע את עצמו.
שאל שאלות כדי להבהיר מה אחרים אומרים
כשאתה לא מבין משהו, כמובן, עליך לבקש מהדובר להסביר לך את זה. אבל במקום להפריע, המתן עד שהרמקול יושהה. ואז אמור משהו כמו: חזור שניה אחורה. לא הבנתי מה בדיוק אמרת על ... » לאחר מכן תוכל לסכם את מה שהוא אמר כרגע כדי לוודא שהבנת אותו היטב ושבן שיחו יראה שאתה קשוב למה שהוא אומר.