Norint gerai bendrauti tarp dviejų žmonių, būtina aktyviai klausytis. Klausymas yra pats svarbiausias bendravimo įgūdžių komponentas. Klausymas nėra kažkas, kas tiesiog atsitinka, klausymasis yra aktyvus procesas, kurio metu priimamas sąmoningas sprendimas išklausyti ir suprasti kalbančiojo žinutes.
Aktyvus klausymas taip pat susijęs su kantrybe, klausytojai neturėtų trukdyti klausimais ar komentarais. Aktyvus klausymas apima laiko suteikimą kitam asmeniui tyrinėti savo mintis ir jausmus. jiems turi būti skirta pakankamai laiko tam.
Klausymas yra bendravimo įgūdis, nes mes praleidžiame 70-80% budėjimo valandų tam tikra forma ... nors dauguma iš mūsų yra prasti ir neefektyvūs klausytojai ... daugelis žmonių nėra geri ir geri, todėl gera dirbti aktyvus klausymas, todėl tai gali pagerėti ir taip pagerinti gerą bendravimą.
Aktyvaus klausymo nauda
Aktyvus klausymasis turi daug svarbių žmonių bendravimo pranašumų, todėl būtina į tai atsižvelgti, kad žinotumėte savo darbo svarbą. Kai kurie jo pranašumai yra šie:
- Kurkite pasitikėjimą tarp žmonių. Tai pagerina sąžiningumą, o kiti žmonės emociškai atsiveria.
- Išplėskite savo perspektyvą. Tai, kaip suprantate gyvenimą, priklauso nuo jūsų minčių, o įsiklausymas į kitų žmonių perspektyvas leidžia sužinoti daugiau apie tai, kaip pamatyti dalykus.
- Pagerinkite kantrybę. Jei esate geras klausytojas, taip yra todėl, kad skyrėte laiko ir stengėtės toks būti. Kantrybė yra būtina, kad galėtum atidžiai klausytis be teismo.
- Tai daro jus jautresnius. Jausitės labiau susiję su kitais žmonėmis ir savo jausmais.
- Turėsite daugiau kompetencijos ir žinių. Turėdami geresnius klausymo įgūdžius, būsite pajėgesnis žmogus, būsite efektyvesni ir sėkmingesni bet kurioje savo gyvenimo srityje.
- Sutaupote laiko ir pinigų. Veiksmingas klausymasis ne tik sumažina nesusipratimų ir klaidų, kurios gali būti labai žalingos, riziką, bet ir taupo laiką bei pinigus, vengdamas vėl pradėti užduotį ar projektą, vien todėl, kad pateiktos direktyvos buvo neteisingai interpretuojamos.
- Padeda aptikti ir išspręsti problemas. Aktyviai klausydamiesi galėsite tiksliai žinoti, ką galvoja kiti, todėl galėsite patobulinti, jei kiltų koks nors konfliktas.
Pratimai aktyviam klausymui pagerinti
Norėdami pagerinti savo aktyvų klausymąsi, turėsite atlikti keletą pratimų ir atsižvelgti į kitus aspektus.
- Perfrazuokite tai, ką jie jums sako. Pavyzdys: "Taigi jūs norite, kad mes pastatytume naują mokyklą senosios stiliaus?"
- Trumpas žodinis patvirtinimas. Pavyzdys: „Aš vertinu laiką, kurį skyrėte kalbėti su manimi“
- Klauskite atvirų klausimų. Pavyzdys: „Aš suprantu, kad jūsų netenkina naujasis automobilis. Kokius pakeitimus mes galime tai padaryti? "
- Konkrečių klausimų uždavimas. Pavyzdys: "Kiek darbuotojų samdėte pernai?"
- Paminėjus panašias situacijas. Pavyzdys: „Aš buvau panašioje situacijoje po to, kai ankstesnė mano įmonė mane atleido“.
- Apibendrinkite klausimus. Pavyzdys: kandidatas į darbą apibendrina supratimą apie neaiškų klausimą interviu metu.
- Stebėkite kalbančius žmones. Pavyzdys: susitikimų vedėjas skatina ramų komandos narį pasidalinti savo nuomone apie projektą.
- Apibendrinkite grupės pokalbius. pavyzdys: vadovas, kuris apibendrina tai, kas pasakyta susitikime, ir patikrina su kitais, ar tai teisinga.
- Turėkite gerą akių kontaktą ir linktelėk galva.
- Žinok neverbalinę kalbą savo ir kitų.
Patarimai, kaip tapti aktyviu klausytoju ir pagerinti aktyvaus klausymo įgūdžius
Šie patarimai gali jums padėti.
Pažvelkite į garsiakalbį ir palaikykite akių kontaktą
Kalbėjimas su kuo nors, kai jūsų dėmesį blaško kiti dalykai, pavyzdžiui, žiūrėjimas į mobiliojo telefono ekraną, yra nepagarba jūsų pašnekovui. Akių kontaktas laikomas pagrindiniu efektyvaus bendravimo ingredientu. Kalbėdami žiūrime vienas kitam į akis. Pažvelk į juos, net jei jie nežiūri į tave. Drovumas, netikrumas ar kitos emocijos kartu su kultūriniais tabu, tam tikromis aplinkybėmis gali slopinti kai kurių žmonių akis.
Būkite dėmesingi ir atsipalaidavę
Skirkite kalbėtojui visą dėmesį ir patvirtinkite pranešimą. Pripažinkite, kad neverbalinis bendravimas yra labai galingas. Būkite dėmesingi:
- Palaikykite akių kontaktą su garsiakalbiu
- Eikite pas garsiakalbį
- Atkreipkite dėmesį į tai, kas sakoma
Paleiskite blaškančias mintis
Psichiškai saugokite trukdžius, tokius kaip foninis aktyvumas ir triukšmas. Be to, stenkitės nesusitelkti į kalbėtojo akcentą ar kalbos gestus iki tokio lygio, kad jie taptų blaškomi. Galiausiai nesiblaškykite dėl savo minčių, jausmų ar išankstinių nuostatų.
Laikykitės atviro proto
Klausykis nevertindamas kito žmogaus ir mintyse nekritikuodamas dalykų, kuriuos jie tau sako. Jei tai, ką jis sako, tave pavoja, eik ir sunerimk, bet nesakyk sau: „Na, tai buvo kvailas žingsnis“. Kai tik pasiduosite mįslingiems sprendimams, pakenksite savo, kaip klausytojo, efektyvumui.
Klausykis nepadarydamas išvadų ir netrukdyk baigti sakinių. Atminkite, kad kalbantysis kalba vartodamas mintis ir jausmus savo smegenyse. Jūs nežinote, kokios tos mintys ir jausmai, ir vienintelis būdas tai sužinoti yra klausantis.
Nenutraukite ir nenutraukite to, ką kalba kalbėtojas
Vaikai buvo mokomi, kad nemandagu trukdyti. Be abejo, daugumoje pokalbių laidų ir realybės šou modeliuojama priešingai, kur toleruojamas garsus, agresyvus ir tiesioginis elgesys, jei jis nėra skatinamas. Pertraukimas siunčia įvairius pranešimus:
- Aš svarbiau už tave
- Tai, ką turiu pasakyti, yra įdomiau.
- man nerūpi ką tu galvoji
- Neturiu laiko tavo nuomonei
Mes visi mąstome ir kalbame skirtingais tempais. Jei esate greitas mąstytojas ir judrus kalbėtojas, jums tenka našta atsipalaiduoti. lėtesniam ir labiau apgalvotam komunikatoriui arba asmeniui, kuriam sunku išreikšti save.
Užduokite klausimus, kad paaiškintumėte, ką sako kiti
Kai ko nors nesuprantate, žinoma, turėtumėte paprašyti kalbėtojo jums tai paaiškinti. Užuot trukdę, palaukite, kol garsiakalbis sustos. Tada pasakykite kažką panašaus: Grįžk sekundę atgal. Aš nesupratau, apie ką ką tik pasakojai ... » Tada galite apibendrinti ką tik pasakytą, kad įsitikintumėte, jog gerai jį supratote ir kad jūsų pašnekovas mato, jog esate dėmesingas tam, ką jis sako.