Actief luisteren is noodzakelijk voor een goede communicatie tussen twee mensen. Luisteren is het meest fundamentele onderdeel van communicatieve vaardigheden. Luisteren is niet iets dat zomaar gebeurt, Luisteren is een actief proces waarbij een bewuste beslissing wordt genomen om naar de boodschappen van de spreker te luisteren en deze te begrijpen.
Actief luisteren gaat ook over geduld, luisteraars mogen niet storen met vragen of opmerkingen. Actief luisteren houdt in dat de ander de tijd krijgt om zijn gedachten en gevoelens te verkennen. daarvoor moeten ze voldoende tijd krijgen.
Luisteren is een communicatieve vaardigheid, aangezien we 70-80% van onze wakkere uren doorbrengen in een of andere vorm van communicatie ... hoewel de meesten van ons arme en inefficiënte luisteraars zijn ... veel mensen zijn niet goed en goed, dus het is goed om in te werken het actief luisteren zodat dit kan verbeteren en verbeter zo een goede communicatie.
Voordelen van actief luisteren
Actief luisteren heeft veel belangrijke voordelen voor de communicatie tussen mensen en het is noodzakelijk om er rekening mee te houden om je bewust te zijn van het belang van je werk. Enkele voordelen zijn:
- Bouw vertrouwen op tussen mensen. Het verbetert de eerlijkheid en andere mensen openen zich emotioneel.
- Vergroot uw perspectief. De manier waarop u het leven begrijpt, hangt af van uw gedachten en door naar de perspectieven van anderen te luisteren, kunt u meer leren over hoe u dingen kunt zien.
- Verbeter uw geduld. Als je een goede luisteraar bent, is dat omdat je de tijd hebt genomen en je best hebt gedaan om dat te zijn. Geduld is nodig om goed te kunnen luisteren zonder oordeel.
- Het maakt je gevoeliger. Je voelt je meer verbonden met andere mensen en met je gevoelens.
- Je krijgt meer competentie en kennis. Met betere luistervaardigheden zul je een bekwamer persoon zijn, zul je efficiënter zijn en zul je succesvoller zijn op elk gebied van je leven.
- U bespaart tijd en geld. Effectief luisteren vermindert niet alleen het risico van misverstanden en fouten die zeer schadelijk kunnen zijn, het bespaart ook tijd en geld door te voorkomen dat een taak of project opnieuw wordt gestart, alleen omdat de gegeven richtlijnen verkeerd werden geïnterpreteerd.
- Helpt bij het opsporen en oplossen van problemen. Door actief te luisteren weet je precies wat anderen denken en kun je dus verbeteringen aanbrengen in het geval er zich een soort conflict voordoet.
Oefeningen om actief luisteren te verbeteren
Om uw actief luisteren te verbeteren, zult u enkele oefeningen moeten doen en rekening moeten houden met andere aspecten.
- Parafraseer wat ze je vertellen. Voorbeeld: "Dus u wilt dat wij de nieuwe school bouwen in de stijl van de oude?"
- Korte mondelinge bevestiging. Voorbeeld: "Ik waardeer de tijd die je hebt genomen om met me te praten"
- Stel open vragen. Voorbeeld: “Ik begrijp dat u niet tevreden bent met uw nieuwe auto. Welke wijzigingen kunnen we erin aanbrengen? "
- Specifieke vragen stellen. Voorbeeld: "Hoeveel werknemers heeft u vorig jaar aangenomen?"
- Vergelijkbare situaties noemen. Voorbeeld: "Ik bevond me in een vergelijkbare situatie nadat mijn vorige bedrijf me overbodig had gemaakt."
- Vat vragen samen. Voorbeeld: een sollicitant die tijdens een sollicitatiegesprek zijn begrip van een onduidelijke vraag samenvat.
- Observeer mensen die praten. Voorbeeld: een facilitator van een vergadering die een kalm teamlid aanmoedigt om zijn mening over een project te geven.
- Vat groepsgesprekken samen. voorbeeld: een manager die samenvat wat er in een vergadering is gezegd en met anderen controleert of het klopt.
- Zorg voor goed oogcontact en knik met je hoofd.
- Let op non-verbale taal eigen en anderen.
Tips om een actieve luisteraar te worden en actieve luistervaardigheden te verbeteren
Deze tips kunnen je daarbij helpen.
Kijk naar de spreker en houd oogcontact
Met iemand praten terwijl je wordt afgeleid door andere dingen, zoals naar het mobiele scherm kijken, is een gebrek aan respect voor je gesprekspartner. Oogcontact wordt beschouwd als een basisingrediënt van effectieve communicatie. Als we praten, kijken we elkaar in de ogen. Kijk naar ze, ook al kijken ze niet naar jou. Verlegenheid, onzekerheid of andere emoties, samen met culturele taboes, kan onder bepaalde omstandigheden bij sommige mensen oogcontact verhinderen.
Wees attent en ontspannen
Geef de spreker uw volledige aandacht en erken de boodschap. Erken dat non-verbale communicatie erg krachtig is. Aandachtig zijn:
- Houd oogcontact met de spreker
- Ga naar de spreker
- Let op wat er wordt gezegd
Laat afleidende gedachten los
Bescherm mentaal afleidingen, zoals achtergrondactiviteit en lawaai. Probeer ook niet te focussen op het accent of de spraakgebaren van de spreker tot het punt waarop ze afleiding worden. Laat u ten slotte niet afleiden door uw eigen gedachten, gevoelens of vooroordelen.
Houd een open geest
Luister zonder de andere persoon te veroordelen of mentaal kritiek te uiten op de dingen die ze tegen je zeggen. Als wat hij zegt je alarmeert, schrik dan maar, maar zeg niet tegen jezelf: "Wel, het was een stomme zet." Zodra je je overgeeft aan raadselachtige oordelen, heb je je effectiviteit als luisteraar in gevaar gebracht.
Luister zonder conclusies te trekken en onderbreek niet om uw zinnen af te maken. Bedenk dat de spreker taal gebruikt om de gedachten en gevoelens in zijn hersenen weer te geven. Je weet niet wat die gedachten en gevoelens zijn, en de enige manier om erachter te komen is door te luisteren.
Onderbreek of onderbreek niet wat de spreker zegt
Kinderen werd geleerd dat het onbeleefd was om te onderbreken. Zeker, het tegenovergestelde wordt gemodelleerd in de meeste talkshows en realityshows, waar luid, agressief en direct gedrag wordt getolereerd, zo niet aangemoedigd. Interrupt verzendt verschillende berichten:
- Ik ben belangrijker dan jij
- Wat ik te zeggen heb, is interessanter.
- het interesseert me niet wat je denkt
- Ik heb geen tijd voor uw mening
We denken en spreken allemaal met verschillende tarieven. Als je een snelle denker en een behendige spreker bent, is het aan jou om je tempo te ontspannen. voor de langzamere en bedachtzamere communicator, of voor de persoon die moeite heeft om zichzelf uit te drukken.
Stel vragen om te verduidelijken wat anderen zeggen
Als u iets niet begrijpt, moet u de spreker natuurlijk vragen om het u uit te leggen. Maar wacht in plaats van te onderbreken tot de spreker pauzeert. Zeg dan iets als: Ga een seconde terug. Ik begreep niet wat je net zei over ... » U kunt dan samenvatten wat hij zojuist heeft gezegd om er zeker van te zijn dat u hem goed hebt begrepen en dat uw gesprekspartner ziet dat u aandacht besteedt aan wat hij zegt.