Активное слушание необходимо для хорошего общения между двумя людьми. Слушание - самый фундаментальный компонент коммуникативных навыков. Слушание - это не то, что происходит просто так, Слушание - это активный процесс, в ходе которого принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.
Активное слушание - это еще и терпение, слушатели не должны перебивать вопросами или комментариями. Активное слушание предполагает дать другому человеку время исследовать свои мысли и чувства. им нужно дать для этого достаточно времени.
Слушание - это коммуникативный навык, так как мы проводим 70-80% времени бодрствования в той или иной форме общения ... хотя большинство из нас - плохие и неэффективные слушатели ... многие люди не являются хорошими и хорошими людьми, поэтому хорошо работать в активное слушание, чтобы это могло улучшить и таким образом улучшить хорошее общение.
Преимущества активного слушания
Активное слушание имеет много важных преимуществ для общения между людьми, и его необходимо принимать во внимание, чтобы осознавать важность своей работы. Некоторые из его преимуществ:
- Укрепляйте доверие между людьми. Это повышает честность, и другие люди открываются эмоционально.
- Расширьте свой кругозор. То, как вы понимаете жизнь, зависит от ваших мыслей, и прислушиваясь к мнению других людей, вы можете больше узнать о том, как видеть вещи.
- Наберитесь терпения. Если вы хороший слушатель, то это потому, что вы нашли время и приложили для этого усилия. Терпение необходимо, чтобы внимательно слушать, не осуждая.
- Это делает вас более чувствительным. Вы почувствуете себя более связанным с другими людьми и своими чувствами.
- У вас будет больше компетенции и знаний. С лучшими навыками слушания вы станете более способным человеком, вы станете более эффективным и добьетесь большего успеха в любой сфере своей жизни.
- Вы экономите время и деньги. Эффективное слушание не только снижает риски недопонимания и ошибок, которые могут быть очень опасными, но также экономит время и деньги, избегая повторного запуска задачи или проекта только потому, что данные директивы были неправильно истолкованы.
- Помогает обнаруживать и решать проблемы. Активно слушая, вы сможете точно знать, что думают другие, и, следовательно, вы сможете внести улучшения в случае возникновения какого-либо конфликта.
Упражнения для улучшения активного слушания
Чтобы улучшить ваше активное слушание, вам нужно будет выполнять некоторые упражнения и учитывать другие аспекты.
- Перефразируйте то, что они вам говорят. Пример: «Так вы хотите, чтобы мы построили новую школу в стиле старой?»
- Краткое словесное подтверждение. Пример: «Я ценю время, которое вы потратили на то, чтобы поговорить со мной»
- Задавайте открытые вопросы. Пример: «Я понимаю, что вы недовольны своей новой машиной. Какие изменения мы можем в него внести? "
- Задавать конкретные вопросы. Пример: «Сколько сотрудников вы наняли в прошлом году?»
- Упоминание похожих ситуаций. Пример: «Я был в похожей ситуации после того, как моя предыдущая компания уволила меня».
- Обобщите вопросы. Пример: кандидат на работу резюмирует свое понимание неясного вопроса во время собеседования.
- Наблюдайте за людьми, говорящими. Пример: фасилитатор встречи побуждает спокойного члена команды поделиться своим мнением о проекте.
- Подведите итоги групповых бесед. Пример: менеджер, который резюмирует сказанное на собрании и проверяет его правильность.
- Иметь хороший зрительный контакт и кивай головой.
- Помните о невербальном языке собственные и другие.
Советы, как стать активным слушателем и улучшить навыки активного слушания
Эти советы могут вам помочь.
Смотрите на говорящего и сохраняйте зрительный контакт
Разговаривать с кем-то, когда вас отвлекают другие вещи, например смотреть на экран мобильного телефона, означает неуважение к вашему собеседнику. Зрительный контакт считается основным элементом эффективного общения. Когда мы говорим, мы смотрим друг другу в глаза. Смотрите на них, даже если они на вас не смотрят. Застенчивость, неуверенность или другие эмоции, а также культурные табу, может препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при определенных обстоятельствах.
Будьте внимательны и расслаблены
Уделите докладчику все свое внимание и подтвердите сообщение. Признайте, что невербальное общение очень мощно. Быть внимательным:
- Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
- Перейти к динамику
- Обратите внимание на то, что говорится
Отпустите отвлекающие мысли
Мысленно защищайте отвлекающие факторы, например фоновую активность и шум. Кроме того, старайтесь не сосредотачиваться на акценте или речевых жестах говорящего до такой степени, что они отвлекают его. Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предрассудки.
Сохраняйте непредвзятость
Слушайте, не осуждая другого человека и не критикуя мысленно то, что он вам говорит. Если то, что он говорит, вас настораживает, будьте тревожны, но не говорите себе: «Ну, это был глупый шаг». Как только вы допускаете недоумение в суждениях, вы теряете свою эффективность как слушателя.
Слушайте, не делая выводов, и не прерывайтесь, чтобы закончить предложения. Помните, что говорящий использует язык для выражения мыслей и чувств в своем мозгу. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это - прислушаться.
Не прерывайте и не прерывайте то, что говорит говорящий
Детей учили, что перебивать - грубо. Конечно, в большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется противоположное, где громкое, агрессивное и прямое поведение допускается, если не поощряется. Прерывание отправляет различные сообщения:
- Я важнее тебя
- То, что я хочу сказать, более интересно.
- мне не важно, что ты думаешь
- У меня нет времени на твое мнение
Мы все думаем и говорим с разной скоростью. Если вы быстро мыслите и быстро оратор, то вам нужно расслабиться. для более медленного и вдумчивого коммуникатора или для человека, которому трудно выразить свое мнение.
Задавайте вопросы, чтобы уточнить, что говорят другие
Если вы чего-то не понимаете, вы, конечно, должны попросить говорящего объяснить вам это. Но вместо того, чтобы перебивать, подождите, пока говорящий не остановится. Затем скажите что-нибудь вроде: Вернитесь на секунду назад. Я не понял, о чем вы только что сказали… » Затем вы можете резюмировать то, что он только что сказал, чтобы убедиться, что вы хорошо его поняли и что ваш собеседник видит, что вы внимательно относитесь к тому, что он говорит.