การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่ดีระหว่างคนสองคน การฟังเป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่สุดของทักษะการสื่อสาร การฟังไม่ใช่สิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้น การฟังเป็นกระบวนการที่ใช้งานได้ซึ่งมีการตัดสินใจอย่างมีสติเพื่อฟังและทำความเข้าใจข้อความของผู้พูด
การฟังอย่างกระตือรือร้นยังเกี่ยวกับความอดทนผู้ฟังไม่ควรขัดจังหวะคำถามหรือความคิดเห็น การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการให้เวลาอีกฝ่ายสำรวจความคิดและความรู้สึกของตน พวกเขาจะต้องได้รับเวลาอย่างเพียงพอสำหรับสิ่งนั้น
การฟังเป็นทักษะในการสื่อสารเนื่องจากเราใช้เวลา 70-80% ของเวลาตื่นในการสื่อสารบางรูปแบบ ... แม้ว่าพวกเราส่วนใหญ่จะเป็นผู้ฟังที่ไม่ดีและไม่มีประสิทธิภาพ ... หลายคนไม่เก่งและดีดังนั้นจึงควรทำงานใน การฟังที่ใช้งานอยู่เพื่อให้สามารถปรับปรุงและ จึงเพิ่มการสื่อสารที่ดี
ประโยชน์ของการฟังอย่างกระตือรือร้น
การฟังอย่างกระตือรือร้นมีประโยชน์ที่สำคัญหลายประการสำหรับการสื่อสารระหว่างผู้คนและจำเป็นต้องคำนึงถึงความสำคัญของงานของคุณด้วย ประโยชน์บางประการ ได้แก่ :
- สร้างความไว้วางใจระหว่างผู้คน ช่วยเพิ่มความซื่อสัตย์และผู้อื่นเปิดใจทางอารมณ์
- ขยายมุมมองของคุณ วิธีที่คุณเข้าใจชีวิตขึ้นอยู่กับความคิดของคุณและการรับฟังมุมมองของคนอื่นทำให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการมองเห็นสิ่งต่างๆ
- ปรับปรุงความอดทน หากคุณเป็นผู้ฟังที่ดีนั่นเป็นเพราะคุณได้ใช้เวลาและพยายามที่จะเป็นเช่นนั้น ความอดทนเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้สามารถรับฟังอย่างรอบคอบโดยไม่ต้องตัดสิน
- มันทำให้คุณอ่อนไหวมากขึ้น คุณจะรู้สึกผูกพันกับคนอื่นและกับความรู้สึกของคุณมากขึ้น
- คุณจะมีความสามารถและความรู้มากขึ้น ด้วยทักษะการฟังที่ดีขึ้นคุณจะเป็นคนที่มีความสามารถมากขึ้นคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจะประสบความสำเร็จมากขึ้นในทุกด้านของชีวิต
- คุณประหยัดเวลาและเงิน การรับฟังอย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่ช่วยลดความเสี่ยงของความเข้าใจผิดและความผิดพลาดที่อาจสร้างความเสียหายได้มากเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาและเงินโดยหลีกเลี่ยงการเริ่มงานหรือโครงการอีกครั้งเพียงเพราะคำสั่งที่กำหนดถูกตีความผิด
- ช่วยในการตรวจจับและแก้ปัญหา คุณจะสามารถรู้ได้อย่างชัดเจนว่าคนอื่นคิดอย่างไรดังนั้นคุณจะสามารถปรับปรุงได้ในกรณีที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น
แบบฝึกหัดเพื่อปรับปรุงการฟังอย่างกระตือรือร้น
เพื่อปรับปรุงการฟังที่กระตือรือร้นของคุณคุณจะต้องทำแบบฝึกหัดและคำนึงถึงแง่มุมอื่น ๆ
- ถอดความสิ่งที่พวกเขาบอกคุณ ตัวอย่าง: "คุณต้องการให้เราสร้างโรงเรียนใหม่ในรูปแบบของโรงเรียนเก่าหรือไม่"
- การยืนยันด้วยวาจาสั้น ๆ ตัวอย่าง: "ฉันขอบคุณเวลาที่คุณได้คุยกับฉัน"
- ถามคำถามเปิด ตัวอย่าง:“ ฉันเข้าใจว่าคุณไม่พอใจกับรถคันใหม่ของคุณ เราสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง "
- การถามคำถามเฉพาะ ตัวอย่าง: "ปีที่แล้วคุณจ้างพนักงานกี่คน"
- กล่าวถึงสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่าง: "ฉันตกอยู่ในสถานการณ์คล้าย ๆ กันนี้หลังจากที่ บริษัท ก่อนหน้านี้ทำให้ฉันซ้ำซ้อน"
- สรุปคำถาม ตัวอย่าง: ผู้สมัครงานสรุปความเข้าใจเกี่ยวกับคำถามที่ไม่ชัดเจนระหว่างการสัมภาษณ์
- สังเกตคนพูด. ตัวอย่าง: ผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมกระตุ้นให้สมาชิกในทีมใจเย็นแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการ
- สรุปการสนทนากลุ่ม ตัวอย่าง: ผู้จัดการที่สรุปสิ่งที่พูดในการประชุมและตรวจสอบกับผู้อื่นว่าถูกต้อง
- สบตากันดี และผงกศีรษะ
- ระวังภาษาที่ไม่ใช่คำพูด ของตัวเองและคนอื่น ๆ
เคล็ดลับในการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นและพัฒนาทักษะการฟังที่กระตือรือร้น
เคล็ดลับเหล่านี้ช่วยคุณได้
มองไปที่ลำโพงและสบตา
การพูดคุยกับใครบางคนในขณะที่คุณกำลังฟุ้งซ่านไปกับสิ่งอื่น ๆ เช่นการมองหน้าจอมือถือเป็นการดูหมิ่นคู่สนทนาของคุณ การสบตาถือเป็นส่วนประกอบพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เมื่อเราพูดเรามองเข้าไปในตาของกันและกัน มองไปที่พวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะไม่มองคุณ ความเขินอายความไม่แน่ใจหรืออารมณ์อื่น ๆ พร้อมกับข้อห้ามทางวัฒนธรรมสามารถยับยั้งการสบตาในบางคนภายใต้สถานการณ์บางอย่าง
เอาใจใส่และผ่อนคลาย
ให้ความสนใจกับผู้พูดอย่างเต็มที่และรับทราบข้อความ ตระหนักว่าการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีพลังมาก ที่จะเอาใจใส่:
- สบตากับลำโพง
- ไปที่ลำโพง
- ให้ความสนใจกับสิ่งที่กำลังพูด
ปล่อยวางความคิดที่ฟุ้งซ่าน
ป้องกันสิ่งรบกวนทางจิตใจเช่นกิจกรรมเบื้องหลังและเสียงรบกวน นอกจากนี้พยายามอย่าให้ความสำคัญกับสำเนียงของผู้พูดหรือท่าทางการพูดจนทำให้รบกวนสมาธิ สุดท้ายอย่าฟุ้งซ่านไปกับความคิดความรู้สึกหรืออคติของตัวเอง
เปิดใจ
รับฟังโดยไม่ตัดสินอีกฝ่ายหรือวิจารณ์สิ่งที่พวกเขาพูดกับคุณทางจิตใจ ถ้าสิ่งที่เขาพูดปลุกคุณให้ตื่นตระหนก แต่อย่าพูดกับตัวเองว่า "มันเป็นการเคลื่อนไหวที่โง่เขลา" ทันทีที่คุณหลงระเริงไปกับการตัดสินที่น่างงงวยคุณได้สูญเสียประสิทธิภาพของคุณในฐานะผู้ฟัง
ฟังโดยไม่ได้ข้อสรุปและอย่าขัดจังหวะเพื่อจบประโยคของคุณ จำไว้ว่าผู้พูดกำลังใช้ภาษาเพื่อแสดงถึงความคิดและความรู้สึกภายในสมองของเขา คุณไม่รู้ว่าความคิดและความรู้สึกเหล่านั้นคืออะไรและวิธีเดียวที่จะค้นพบคือการฟัง
อย่าขัดจังหวะหรือตัดสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด
เด็ก ๆ ถูกสอนว่าการขัดจังหวะอย่างหยาบคาย แน่นอนว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามกำลังถูกจำลองขึ้นในรายการทอล์คโชว์และรายการเรียลลิตี้ส่วนใหญ่โดยที่พฤติกรรมที่ส่งเสียงดังก้าวร้าวและตรงไปตรงมาสามารถทำได้หากไม่สนับสนุน Interrupt ส่งข้อความหลากหลาย:
- ฉันสำคัญกว่าเธอ
- สิ่งที่ฉันต้องพูดมันน่าสนใจกว่า
- ฉันไม่สนใจว่าคุณจะคิดอย่างไร
- ฉันไม่มีเวลาสำหรับความคิดเห็นของคุณ
เราทุกคนคิดและพูดในอัตราที่แตกต่างกัน หากคุณเป็นคนคิดเร็วและพูดว่องไวภาระก็คือคุณต้องผ่อนคลายฝีเท้า สำหรับผู้สื่อสารที่ช้าและรอบคอบมากขึ้นหรือสำหรับผู้ที่มีปัญหาในการแสดงออก
ถามคำถามเพื่อชี้แจงสิ่งที่คนอื่นพูด
แน่นอนว่าเมื่อคุณไม่เข้าใจอะไรบางอย่างคุณควรขอให้วิทยากรอธิบายให้คุณฟัง แต่แทนที่จะขัดจังหวะให้รอจนกว่าลำโพงจะหยุดชั่วคราว จากนั้นพูดว่า: ย้อนกลับไปสักวินาที ฉันไม่เข้าใจว่าคุณพูดอะไรเกี่ยวกับ…» จากนั้นคุณสามารถสรุปสิ่งที่เขาเพิ่งพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจเขาดีและคู่สนทนาของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่เขาพูด