Lắng nghe tích cực là cần thiết để giao tiếp tốt giữa hai người. Lắng nghe là thành phần cơ bản nhất của kỹ năng giao tiếp. Lắng nghe không phải là điều gì đó chỉ xảy ra, Lắng nghe là một quá trình tích cực, trong đó một quyết định có ý thức được thực hiện để lắng nghe và hiểu thông điệp của người nói.
Lắng nghe tích cực cũng chính là sự kiên nhẫn, người nghe không nên ngắt lời bằng những câu hỏi hoặc nhận xét. Lắng nghe tích cực liên quan đến việc cho người kia thời gian để khám phá suy nghĩ và cảm xúc của họ. họ phải được dành thời gian thích hợp cho việc đó.
Lắng nghe là một kỹ năng giao tiếp vì chúng ta dành 70-80% thời gian thức của mình cho một số hình thức giao tiếp ... mặc dù hầu hết chúng ta đều là những người nghe kém và kém hiệu quả ... nhiều người không giỏi và giỏi nên việc lắng nghe tích cực là rất tốt. điều này có thể cải thiện và do đó tăng cường giao tiếp tốt.
Lợi ích của việc lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho việc giao tiếp giữa mọi người và cần phải lưu ý để nhận thức được tầm quan trọng trong công việc của mình. Một số lợi ích của nó là:
- Xây dựng lòng tin giữa mọi người. Nó cải thiện sự trung thực và người khác cởi mở hơn về mặt cảm xúc.
- Mở rộng quan điểm của bạn. Cách bạn hiểu cuộc sống phụ thuộc vào suy nghĩ của bạn và lắng nghe quan điểm của người khác cho phép bạn học thêm cách nhìn mọi thứ.
- Nâng cao tính kiên nhẫn. Nếu bạn là một người biết lắng nghe, đó là bởi vì bạn đã dành thời gian và nỗ lực để được như vậy. Sự kiên nhẫn là cần thiết để có thể lắng nghe một cách cẩn thận mà không phán xét.
- Nó làm cho bạn nhạy cảm hơn. Bạn sẽ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với những người khác và với cảm xúc của mình.
- Bạn sẽ có nhiều năng lực và kiến thức hơn. Với kỹ năng lắng nghe tốt hơn, bạn sẽ trở thành một người có năng lực hơn, bạn sẽ hiệu quả hơn và bạn sẽ thành công hơn trong bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống.
- Bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Lắng nghe hiệu quả không chỉ làm giảm nguy cơ hiểu lầm và sai lầm có thể rất nguy hiểm mà còn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tránh bắt đầu lại một nhiệm vụ hoặc dự án chỉ vì các chỉ thị đã đưa ra bị hiểu sai.
- Giúp phát hiện và giải quyết vấn đề. Bằng cách tích cực lắng nghe, bạn sẽ có thể biết chính xác những gì người khác nghĩ và do đó, bạn sẽ có thể cải thiện trong trường hợp có xung đột nào đó phát sinh.
Các bài tập để cải thiện khả năng nghe tích cực
Để cải thiện khả năng nghe chủ động, bạn sẽ phải thực hiện một số bài tập và tính đến các khía cạnh khác.
- Diễn giải những gì họ nói với bạn. Ví dụ: "Vì vậy, bạn muốn chúng tôi xây dựng trường học mới theo phong cách của trường cũ?"
- Lời khẳng định ngắn gọn. Ví dụ: "Tôi đánh giá cao thời gian bạn đã dành để nói chuyện với tôi"
- Đặt câu hỏi mở. Ví dụ: “Tôi hiểu rằng bạn không hài lòng với chiếc xe mới của mình. Chúng tôi có thể thực hiện những thay đổi nào đối với nó? "
- Đặt câu hỏi cụ thể. Ví dụ: "Bạn đã thuê bao nhiêu nhân viên vào năm ngoái?"
- Đề cập đến các tình huống tương tự. Ví dụ: "Tôi đã ở trong một tình huống tương tự sau khi công ty trước đây của tôi khiến tôi trở thành người thừa."
- Tóm tắt câu hỏi. Ví dụ: một ứng viên xin việc tóm tắt sự hiểu biết của mình về một câu hỏi không rõ ràng trong cuộc phỏng vấn.
- Quan sát mọi người đang nói chuyện. Ví dụ: người điều hành cuộc họp khuyến khích một thành viên trong nhóm bình tĩnh chia sẻ quan điểm của họ về một dự án.
- Tóm tắt các cuộc trò chuyện nhóm. Ví dụ: một người quản lý tóm tắt những gì đã được nói trong một cuộc họp và kiểm tra với những người khác xem nó có đúng không.
- Giao tiếp bằng mắt tốt và gật đầu.
- Lưu ý về ngôn ngữ không lời sở hữu và những người khác.
Mẹo để trở thành một người lắng nghe tích cực và cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực
Những lời khuyên này có thể giúp bạn.
Nhìn vào người nói và duy trì giao tiếp bằng mắt
Nói chuyện với ai đó trong khi bạn đang bị phân tâm bởi những thứ khác như nhìn vào màn hình điện thoại di động là không tôn trọng người đối thoại của bạn. Giao tiếp bằng mắt được coi là thành phần cơ bản của giao tiếp hiệu quả. Khi chúng tôi nói, chúng tôi nhìn vào mắt nhau. Hãy nhìn họ, ngay cả khi họ không nhìn bạn. Sự nhút nhát, không chắc chắn hoặc những cảm xúc khác, cùng với những điều cấm kỵ trong văn hóa, có thể ức chế giao tiếp bằng mắt ở một số người trong một số trường hợp nhất định.
Hãy chú ý và thư giãn
Hãy tập trung hoàn toàn vào người nói và ghi nhận thông điệp. Nhận thức rằng giao tiếp không lời có tác dụng rất mạnh mẽ. Để được chú ý:
- Duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói
- Đi tới loa
- Chú ý đến những gì đang được nói
Bỏ qua những suy nghĩ phân tâm
Bảo vệ về mặt tinh thần, chẳng hạn như hoạt động nền và tiếng ồn. Ngoài ra, cố gắng không tập trung vào giọng của người nói hoặc cử chỉ lời nói đến mức chúng trở nên mất tập trung. Cuối cùng, đừng để bị phân tâm bởi những suy nghĩ, cảm xúc hoặc định kiến của riêng bạn.
Nghĩ thoáng ra
Hãy lắng nghe mà không phán xét người kia hoặc chỉ trích tâm lý những điều họ nói với bạn. Nếu những gì anh ấy nói khiến bạn lo lắng, hãy tiếp tục và cảnh giác, nhưng đừng tự nói với chính mình, "Chà, đó là một hành động ngu ngốc." Ngay khi bạn mải mê đưa ra những phán xét khó hiểu, bạn đã làm giảm hiệu quả của mình với tư cách là một người biết lắng nghe.
Nghe mà không đưa ra kết luận và không ngắt lời để kết thúc câu của bạn. Hãy nhớ rằng người nói đang sử dụng ngôn ngữ để thể hiện những suy nghĩ và cảm xúc bên trong bộ não của họ. Bạn không biết những suy nghĩ và cảm xúc đó là gì, và cách duy nhất để tìm ra là lắng nghe.
Đừng ngắt lời hoặc cắt ngang những gì người nói đang nói
Trẻ em được dạy rằng việc ngắt lời là vô lễ. Chắc chắn điều ngược lại đang được mô phỏng trong hầu hết các chương trình trò chuyện và chương trình thực tế, nơi mà hành vi ồn ào, hung hăng và trực tiếp được dung thứ, nếu không được khuyến khích. Gián đoạn gửi nhiều loại tin nhắn:
- Tôi quan trọng hơn bạn
- Những gì tôi phải nói là thú vị hơn.
- tôi không quan tâm bạn nghĩ gì
- Tôi không có thời gian cho ý kiến của bạn
Tất cả chúng ta đều nghĩ và nói ở những mức độ khác nhau. Nếu bạn là một người suy nghĩ nhanh và một người nói nhanh nhẹn, bạn phải thả lỏng nhịp độ của mình. cho người giao tiếp chậm hơn và chu đáo hơn, hoặc cho người gặp khó khăn khi thể hiện bản thân.
Đặt câu hỏi để làm rõ những gì người khác đang nói
Tất nhiên, khi bạn không hiểu điều gì đó, bạn nên yêu cầu người nói giải thích cho bạn. Nhưng thay vì ngắt lời, hãy đợi cho đến khi người nói tạm dừng. Sau đó nói điều gì đó như: Quay lại một giây. Tôi không hiểu bạn vừa nói gì… » Sau đó, bạn có thể tóm tắt những gì anh ta vừa nói để đảm bảo rằng bạn đã hiểu rõ anh ta và người đối thoại của bạn thấy rằng bạn đang chú ý đến những gì anh ta đang nói.